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龙岩铁通提升客户服务意识

作者:habao 来源: 日期:2015-9-3 21:13:57 人气: 标签:客户服务理念

  湖北移动沈莉:彩铃传情、飞信达意、TD助力动感生活!感谢飞象约记者之窗,让我们用快乐工作,用心情谱写生活!山西移动刘小枫:祝我们美丽的驿站办得更好,队伍更壮大!移动万毅:飞象网独树一旗,行业之家,思想平台。为行业发展把脉,替企业做强问!德阳移动于波:展翅高“飞” 包罗万“象”——飞象网,中国通信行业的军情观察站,业界人士思想汇聚的舞台。河南铁通武:祝飞象网蒸蒸日上,放飞梦想!愿特约记者之窗,能成为记者的良师益友!电信綦悠悠:因为我们是通信人, 相亲相爱的一家人, 我们才更应常聚这里,用心建设我们的家园。浙江电信冯洁:2009与飞象网一起飞,一起成长!祝通信人自己的网站越办越好!泰州电信张璐:携手共进每一天!祝飞象飞得更高!河南管局范毅:飞象约记者之窗是我们通信行业记者自己的家,衷心祝愿我们的家越来越漂亮,越来越红火!杭州联通刘德雨:祝飞象网在G网开来的日子,飞向美好明天!联通王皓:祝福飞象约记者之窗在未来的日子里,人丁兴旺,越办越好,点击率再创新高!江西铁通武嘉:热烈祝贺飞象约记者过百,原来我也是百里挑一呢。期待特约记者过万的一天,那样我就是万花丛中一点红啦!陕西联通第五建平:恭祝飞象约记者超百人!做为特约记者中的一员,希望我们的队伍愈来愈强大,网站越办越好,不仅是通信人的产业园,也是全人类的文化、知识宝库。海南联通:希望飞象网带着100+N个小飞人, 一飞冲天! 势不可挡!冠县联通陈金岭:飞象网——经验交流的平台,才华展示的机会,获取信息的场所。天南地北通信人,无论移动电信与联通,在飞象网上放飞新闻梦想!云南铁通胡成雄:和谐盛世百花放,网络媒介服务经济发展今朝深受青睐大展宏图; 九洲大地飞象强,创新发展云集特约记者近日落巢过百可喜可贺!横批:越办越好新疆铁通庄德尚:忽如一夜春风来,千树万树梨花开.通信精英齐相聚,飞象网里赛风采! 飞象约记者超百人!江苏铁通虞晶晶:热烈庆祝飞象约记者专栏注册记者数突破百关!祝飞象网越办越好、越飞越高!大同铁通孙泽:昔日王谢堂前燕,飞入平常百姓家。今日网企共筑巢,象牙书写和谐情。祝飞象网越办越好!铁通范冀:飞象济济百贤,实属罕见,飞象发展宏图悄然舒展。“片言可以明百意,坐驰可以役万象”,“百花争鸣,百花齐放”的盛况即将出现!太原铁通琴:飞象约记者栏目是一个非常好的学习、交流平台,每天解读新鲜的文字,感受通信业日新月异的变化和蓬勃发展的生机,希望越办越精彩!山西铁通魏福华:播撒希望,网络飞象(翔),孕育胚芽,百人期望,圆梦沃土,展翅翱翔。飞象网是每一名特约记者梦想开始的地方。浙江铁通卢闽:飞象张网搭平台,联结通信人和事,传递真情与信息,助推行业更繁荣。祝愿飞象网展翅高飞,鹏程万里!

  为进一步提升各级职能部门及基层一线的客户服务意识,进而提高客户满意度,龙岩铁通结合修订后的分公司客户服务质量监督管理办法,进一步加强了对各类工单的管控,尤其是投诉工单,要求必须在15分钟内接单,30分钟内与客户取得联系,快速响应处理,避免投诉升级。另外,以满意10分为目标,每周重点对家、集客新装及故障回访的满意度情况进行汇总并通报,同时要求经营部对不满意工单做好分析整改工作,实现售后服务上的内部“闭环管理”,并将服务满意度内容纳入营装维人员星级评定管理。投诉量环比下降15%,工单超时情况也较好的得到控制,超时数量也环比下降了32%。

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