通过使用评价器，客户可根据经办柜员的服务态度、服务质量和服务效率等对其进行评价，评价结果包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”和“不满意”四种。为此常州供电公司营销部还专门制定了《营业厅客户满意度评价器试用规范》，每月对柜员的客户评价进行汇总统计，将满意度统计数量与工作量统计结果相挂钩，并作参考和比对，对满意度评价高的客户受理员给予相应励。如果出现不满意情况，发现问题及时解决，并在以后的工作中有针对性的进行改进和克服，最终实现服务质量的有效提高。 为营业厅工作人员制订评价系统方式多样，常州供电公司选择使用柜台服务评价器，并在春节前投入使用，确实为了踏实接受客户监督，增进窗口员工的服务意识，积极助推服务水平和柜员服务能力，为该公司树立良好的服务形象。 金木水火土查询表
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