无锡君来洲际酒店礼宾司刘志豪，以其第168期金钥匙的身份，将“先利人，后利己”的价值观深深植根于心。他不仅在日常工作中以卓越的专业素养示人，更在与每一位宾客的互动中，倾注心力，细致观察，力求在每一个微小的细节上，为宾客创造出超越期待的惊喜体验。 刘志豪深谙，熟悉客人的喜好是服务中的宝贵财富，因此他总是不遗余力地收集并记忆每位宾客的偏好，无论是饮食习惯、房间布置还是个性化需求，他都能一一满足，确保每位宾客在酒店的每一刻都能感受到家的温馨与舒适。 2024年7月4日的清晨，无锡君来洲际酒店大堂内礼宾司刘志豪正在值班，突然，一通急促的电话打破了这份。销售同事吴侨浩焦急而充满期待的声音传来，请求协助。酒店的尊贵长住客Ms. Cheung，一位优雅而讲究的女士，计划在7月6日带领一位亲戚前往风景如画的杭州游玩。 获悉Ms. Cheung已经预定了杭州洲际酒店两晚的豪华房间后，刘志豪迅速与杭州洲际酒店金钥匙闻佳璟Adam取得联系，并提供了一份详尽的客人档案，其中包括Ms. Chueng的旅行偏好、饮食禁忌以及她对服务的期待。这份档案，如同一张精心绘制的地图，着杭州洲际酒店的礼宾团队，在经验丰富、机智过人的Adam和细心周到、热情洋溢的Wendy的带领下，迅速而精确地响应了这一挑战。 他们不仅高效地安排了宽敞舒适、装饰典雅的房间、无缝衔接、准时准点的接送站服务以及灵活便捷、舒适豪华的包车服务，还精心策划了一份详尽、富有创意的三天两晚杭州旅游攻略，确保Ms. Cheung及其亲戚能够深度体验杭州的韵味，享受一场视觉与心灵的盛宴。 这份旅游攻略，如同一张精心编织的网，捕捉了杭州的精髓。它不仅包含了西湖的十景，如断桥残雪、苏堤春晓，还推荐了庆春朴门素食餐厅，这家餐厅以其精致的素食料理而闻名，是2024米其林指南的推荐餐厅。在这里，客人们可以体验到素食的艺术与美味，同时享受的用餐。攻略中还特别安排了一天的灵隐寺之旅，让Ms. Cheung一行在古刹的钟声中寻找心灵的，体验禅意的深远。 当Ms. Cheung一行抵达杭州洲际酒店时，他们对所受到的热情接待和无微不至的安排感到无比满意。游玩期间，他们沉浸在杭州的湖光山色中，对刘志豪和吴侨浩的专业服务以及杭州洲际礼宾团队的精心安排赞不绝口，每一处细节都体现了对客人的尊重与关怀。 离店时，Ms. Cheung不慎将一件衣物遗留在房间内。她通过电话告知了吴侨浩这一情况，吴侨浩随即与Wendy进行了沟通。Wendy展现出她的细致与责任心，迅速而谨慎地将遗失物品邮寄回无锡君来洲际酒店，确保Ms. Cheung能够顺利收到，这份贴心的服务再次赢得了客人的高度赞扬。 这次洲际酒店金钥匙联动服务，不仅展现了专业素养和高效沟通能力，也凸显了洲际金钥匙服务团队的无微不至和细致入微的服务，为客人留下了难忘的旅行体验，成为了一段佳话，流传在宾客之间，增添了酒店服务的传奇色彩。 酒店位于锡城金融中心，毗邻城市新地标——太湖广场，距离京杭大运河、南长古街仅一步之遥。酒店距无锡火车站仅15分钟，距离无锡硕放机场仅30分钟。前往灵山大佛、鼋头渚、幻彩摩天轮等无锡代表性的景点仅25分钟车程。地铁一号线分钟可达，交通十分便利。 酒店拥有398间客房，超高层客房从22-37层让您尽缆太湖广场和京杭大运河的迷人景致，客房采用新古典主义设计风格，搭配江南精致丝绣做装饰的床头板，江南四季韵味风景做主题的艺术品，让您品味细致的奢华。其中洲际行政楼层位于33-37层，为客人提供24小时个性化管家服务及专属的行政楼层服务与设施。洲际行政俱乐部位于35楼，为宾客提供更高规格的专属礼遇与尊贵享受。 杭州洲际酒店坐落于杭州钱江新城中央商务区，临靠潮水闻名天下的钱塘江，毗邻着杭城新面貌的代表建筑市民中心、北靠波浪文化城，杭州市民的艺术中心——杭州大剧院与其相伴，更有江面对岸的大建筑，杭州城市之门等这些标志性的地标建筑，皆在咫尺。 杭州洲际酒店是钱江新城以来的龙头酒店，以金色为主色调，整个建筑外观呈球形，就像一个金色的太阳，被我们亲切地称呼为“大金球”，它与对面月牙形的杭州大剧院遥相呼应，以其匠心独运的造型成为杭州又一地标建筑。 “金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。 “金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。 在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
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