9月4日，“服务、品质升级”贝壳常州服务承诺发布会顺利在常召开，在、银行、、开发商以及常州贝壳找房各大合作新经纪品牌等众多嘉宾的下，常州贝壳重磅推出12大服务承诺。 常州住建局、房产中介协会、银行、开发商、业内优秀店东代表及贝壳常州站相关负责人出席“共建美好新居住”品牌服务承诺升级发布会，共同打造常州市房地产行业“支持、企业响应、百姓受益”的行业新生态。 今年以来，用品质服务提振消费信心，成为推动房产经纪行业高质量发展的题中之义。对此，贝壳常州站多措并举让房产交易消费者无后顾之忧，敢消费、愿消费。 常州贝壳将服务承诺升级为12项，联合合作的新经纪品牌德佑、集贤居、山水、21世纪不动产、乐远给常州消费者带来了更多希望：切实落实各项服务承诺，让消费者有获得感；发挥表率作用，带动一批企业消费者的权益；营造放心、、舒心的消费，实现各方共赢。 在二手房交易环节，不少人都曾被繁琐的交易流程、各种隐藏的交易风险给难住，为不同的材料和流程“跑断腿”、交易环节复杂、签约不等问题成为不少消费者买房时的困扰和担忧。 据了解，为了助力优化二手房交易流程，保障交易安全、提升交易效率，贝壳常州签约服务中心与多家银行合作打造了一站式房产交易服务。通过银行客户经理在签约服务中心的驻点，减少客户枉跑次数，加速推进贷款办理的进度。同时，为了保障房产交易的资金安全，规范购房资金的支付行为，贝壳严控买卖双方自行支付购房款，积极推动交易资金监管，保障双方交易资金安全。 发布会上，住建局领导邵处表示：房产交易服务事关民生福祉，作为房地产中介行业的服务者要有更高的责任和担当，不断提高自身素质和服务水平，回应广大市民对、透明、可靠的房地产市场的呼声，此次贝壳常州站服务承诺的升级发布非常有意义，用实际行动打造更加规范、健康的房地产市场发展，为“常乐之州”贡献自己的力量，为服务行业做出标杆示范。 贝壳常州站城市总经理老铁分享了贝壳给消费者提供的差异化居住服务体验。目前房地产交易的核心痛点主要体现在房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐，消费者一旦遇到虚假宣传、吃差价、资金安全等问题，可能遭受不可预估的损失，购房体验差等等购房痛点。 基于这些痛点，贝壳常州站联合合作品牌共同发布二手房“七大服务承诺”，承诺：真实房源假必赔、交易不成退佣金、物业欠费先垫付、不吃差价有必返、过户枉跑补费、资金存管保安全、房屋漏水补损失。 贝壳服务承诺给客户确定性；让无形的服务差异“有形化”；让客户有安全感，让经纪人有价值感。敢承诺、真赔付、品质为本、向上向善，推动行业高质量发展。 除此之外，贝壳常州新房总经理黄开俊提出：随着房子回归到住的属性，客户的要求和需求会越来越高，常州贝壳新房服务承诺也做出了更新升级。新房五大服务保障，包括：阳光交易零服务费、延期交房法律咨询、五证不全损失补偿、带看爽约补偿百元、入住万元补贴。 品质服务是一种态度，也是我们不懈的追求。守护消费者安全，经纪人作业，让“买新房找贝壳”的价值落到实处。 此次贝壳常州站发布新房和二手房服务承诺在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出公开承诺，有力保障消费者知情权、选择权和公平交易权，切实为用户提供高质量的服务和保障，打造良好的消费，让消费者放心交易。 入常州6年以来，常州贝壳一直以品质撬动市场，“服务承诺”体系推行以来，有效避免了不少房产交易纠纷，龙城百姓的房产交易得到进一步保障。 对此，贝壳常州站城市总经理老铁在发布会上回顾了贝壳进驻常州以来发生的变化，常州贝壳一直以来都是以“为客户好”为锚点，持续提升“人”“物”和“门店”的品质。在行业相关部门的指导下，贝壳找房常州站联合合作的新经纪品牌在真房源、资金存管、交易不成等多项服务体验与服务承诺方面已实现落地。 截止2024年8月底，贝壳平台合作品牌已为消费者赔垫付保障金650笔，累计超过 417万元人民币；在守护交易资金安全上，资金存管率达到93%，越来越多的客户选择资金存管的方式交易资金安全！ 基于承诺，但是绝不止承诺，贝壳常州站将在部门的指导和监督下，和广大合作伙伴一道，营造诚实守信、风清气正的市场氛围，共同促进居住服务产业高质量发展。
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