随着国家《消费者权益保》的不断完善，对企业失信、消费者权益问题的持续，消费者意识正在逐步增强。2016年初，《天津日报》联合各行业协会展开第六届“和谐天津诚信调查”。在本次诚信论坛上，负责本次调查实施工作的天津津报一百市场研究咨询有限公司（天津日报调查研究中心）相关负责人邵洁对新鲜出炉的报告进行了详细解读。 “本次调查以天津市常住居民为调查对象，针对医疗、金融、食品、商超零售、教育培训、汽车、家装建材、房地产等行业，采取线上线下结合，以问卷调查方式收集消费者调查数据。执行过程中，严格规范调查流程，获得有效样本5326份，其中性别比例基本均衡、职业分布广泛，本科及以上受访者占比67.2%。调卷总体有效率为92.28%，可信度较高。”在对本次调查进行概述后，邵洁又分别针对各行业情况进行了逐一分析，纵观各行业诚信经营情况，汽车行业与金融保险行业满意度最高；医疗保健、房地产、金融被消费者认为是最难的行业；侵权比例最高的行业则是商超零售业。 谈到消费者的行为，邵洁认为，虽然当下消费者意识越来越高，但真正将付诸于行动的消费者数量较少。在遭受过侵权的消费者中，仅有一半（54%）的消费者就侵权行为进行过投诉，其中有28%的投诉案件得到了合理解决。也就是说，投诉率及案件解决率都不高。对于消费者而言，他们更愿意选择更直接、更快捷有效的渠道进行，即与商家协商解决。而47.62%的消费者认为,“程序复杂、耗费时间”是消费者上的最大困难，不少者因流程太过繁琐、过程历时持久而中途放弃。 在投诉内容方面，产品质量及产品售后维修退换服务是消费者的投诉重点，比例分别为66.67%、64.81%。邵洁认为，现阶段消费者仍常常会遇到商品质量、产品退换困难、维修服务差、维修价格不规范等诸多问题。如何产品质量及产品售后服务，是现阶段消费者权益的重中之重。 推荐： |