近日,vipabc更名为tutorabc,一石激起千层浪,有言论说vipabc此前商标纠纷案败诉,更名是无奈;还有言论称vipabc更名后,将会元气大伤。为此,tutorabc表示,品牌建立的基础是对客户服务的用心,品牌名称变了,不变的是品牌背后的产品和服务。一切以客户的需求为中心,提供最好的产品和服务,这才是品牌的制胜之道。近日,vipabc更名为tutorabc,一石激起千层浪,有言论说vipabc此前商标纠纷案败诉,更名是无奈;还有言论称vipabc更名后,将会元气大伤。为此,tutorabc表示,品牌建立的基础是对客户服务的用心,品牌名称变了,不变的是品牌背后的产品和服务。一切以客户的需求为中心,提供最好的产品和服务,这才是品牌的制胜之道。 事实上,即使受去年底商标纠纷案的影响,tutorabc业绩不降反升,再次突破新高:2017年第一季度老客户转介绍新客户业绩同比增长233%,企业客户的销售增长达200%,外籍顾问同比增长165%,客户满意度平均分数从9.2分上升到9.5分。如此傲人的业绩,说明客户仍然信任和青睐tutorabc。 tutorabc美誉度不降反增的背后,是tutorabc核心竞争力的保持:客户学习机会的心。这一核心竞争力,通过服务、技术、师资三板斧得以实现。 tutorabc有着业界知名的“客户部”,vipabc将学习者称为“客户”,客服24小时全力客户的学习机会。客服会帮助客户制定学习计划并进行动态调整;客户遇到任何困惑和问题,也可以随时随地咨询客服。曾经有客户因为自身原因来不及上课,联系客服说明问题后,客服立刻帮客户调整上课时间,并将错过的课时补偿给客户。 为了保障客户的上课体验,tutorabc还设有客户体验部门,技术客服同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题,可在上课界面一键呼叫服务,问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了,上不了课,很是着急,技术客服亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。 技术在互联网教育行业至关重要,作为一家以硅谷领先技术著称的公司,tutorabc用三大专利系统保障客户的个性化服务。DCGS动态课程系统,可以针对客户的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配,挑选出适合客户需求的教材,并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学,达到 “服务一百万人像服务一万人”的效果。 tutorabc利用LMS学习管理系统全面管理客户的学习效果,激励客户保持学习动力。tutorabc近日将在线学习系统TutorMeet成功升级为TutorMeet+,提供更清晰、流畅的视频音频服务,相同频宽下,流畅度提升20倍,可支持万人在线的大讲堂。 DLDS动态名单派发系统则是tutorabc首度披露的销售利器。DLDS系统通过一整套严谨的科学逻辑,自动将潜在客户名单分成不同级别并派发给不同的课程顾问,精准的名单提高了工作效率,也了高的预约率、出席率和成交率。名单派发不用经过主管,公平透明的规则激励员工服务更多的客户,也省去了很多管理成本。 在师资上,tutorabc的老师被称为顾问,因为顾问才会随时随地为客户服务。tutorabc拥有超过10,000名纯正英美系外籍顾问,他们具有TESOL、TEFL等国际专业英语教学资格任职,同时具有商学、法律、管理、工程、医学、文学等各种专业背景,既是“随身家教”,又是“随选专家”,为客户提供丰富且多元的全球化语言学习。 此外,tutorabc成立美国学术顾问委员会,委员会是来自哈佛大学、大学等世界顶尖名校的思想,他们将为tutorabc的教学和管理提供持续的战略指导,包括tutorabc的师资招募、筛选、培训,教学内容和教学最佳实践的提升。 tutorabc始终认为,品牌的生命力来源于客户的信赖,而客户的信赖源自高品质的教学和服务。换logo不能改变什么,永葆品牌的核心竞争力才是基业长青的关键。 推荐:
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