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办预付会员卡后商家关门 美容美发业成消费投诉热点

作者:habao 来源: 日期:2017-8-19 19:20:42 人气: 标签:美容行业新闻

  办理了美容美发预付费会员卡后,商家竟然没有通知消费者处理会员卡剩余钱款,就关门撤店。根据市工商局发布的12315举报指挥中心7月份受理消费者投诉举报情况来看,以美容美发行业为主的居民服务类投诉逐渐成为消费投诉重灾区。

  据了解,市工商局12315举报指挥中心2017年7月份受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计4127件,环比增长25.52%,同比增长15.47%。为消费者经济损失金额为128.05万元,环比增长147.71%,同比增长176.67%。根据投诉数据显示,服务类投诉所占比重明显上升,消费趋向正逐渐由商品消费转向服务消费,服务型消费需求快速增长,折射出市消费结构升级转型加速。

  在服务投诉当中,以美容美发行业为主的居民服务类投诉逐渐成为消费投诉重灾区。据悉,7月份共受理居民服务类投诉70件,占服务类投诉总量的26.62%,其中美容美发和洗浴服务所占比重较大,主要问题表现在:美发及美容行业多推行会员务,消费者到商家办理预付费会员卡,商家关门撤店,会员卡无法使用,给消费者造成经济损失;消费者从商家办理预付费会员卡,商家在变更门店后,单方面告知消费者办理的会员卡不能继续使用,或附加不合理条件,侵害消费者权益;美容用品质量无保障,一些经营者为追求利益,使用质量差、甚至三无产品,导致消费者利益受损;商家服务质量差,不能按照约定提供服务,消费者要求退卡、退费,商家处理。

  针对以上问题,12315指挥中心也提醒广大消费者:一是不要选择无照商家,尽量到证照齐全、具有经营资格的场所进行消费;二是不要预付充值过多,美容美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动,很多消费者盲目充值几千甚至上万的费用,出现消费纠纷,会给自身造成巨大损失,也往往阻碍重重,要妥善保管合同协议、票据等消费凭证,作为消费权益的相关。

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