近日，中国农业发展银行内江市分行营业室受理了中国总队工作部监察部两名来行要求查询我行某开户企业2012年以来的交易明细及对手信息业务。该室柜面工作人员查询制度，要求查询人提供了符合查询制度要求的相关证照和查询通知书，并采取多种手段和渠道查验。同时向查询人做出正当解释，获得了他们的理解和配合。在确认查询手续齐备和证照属实后，及时快速地为查询人办理了查询业务。该室主要做法： 一是提高安全意识，查询制度。中国总队工作部监察部来行之初，仅提供了本人工件和查询通知书要求办理查询业务。柜面工作人员不受客户身份特殊性的影响，严格按照查询制度要求，告知客户必须补充提供有效身份证件才能办理查询业务。在该室柜面工作人员下，次日上午，查询人重新递交了证和身份证。 二是做好情况报告，省市县联动处置。该室鉴于查询人身份和被查询企业的特殊性，立即将情况向市分行专业部室和分管行领导报告，市县两级联合研究处置办法。市分行还向省分行专业处做出电话汇报，掌握了查询人曾到省分行进行过查询的情况。省分行也对该室查询制度，加强查询人身份核查的做法表示肯定和支持。 三是采取多种手段，有效核实。为有效核实查询人证件和身份的，该室工作人员通过利用联网核查身份信息系统对身份证进行核查、询问被查询企业是否知晓总队对其开展查询的事、联系当地支队帮助鉴定证和查询人身份、通过网络查询查询人工部门是否存在及名称是否一致等手段，最终确认了查询人证件和身份属实。期间，被查询企业也致电我行，表示确有其事，请农发行配合查询，并对该室工作人员负责的服务态度表示感谢和肯定。 四是做好解释沟通，及时快速办理。该室工作人员在核实查询人身份过程中，为避免查询人因为久等而产生负面情绪，安排人员与查询人交谈，解释此举属银行制度，如不执行将受到惩罚，一方面安抚其情绪，另一方面也观察其心理状态。通过解释沟通，获得了查询人对该室做法的理解和配合，在身份确认无误后，该室及时快速为查询人办理了查询业务，并将查询人提供的有关证照复印件、身份核查结果、存款查询通知书等查询资料规范留存。 通过此次业务处理，提高了柜面人员处理特殊性业务的经验和能力，同时也是该室制度办理业务的一次正面示范案例，提示农发行柜面工作人员在办理柜面业务时须提高，加强对客户提供信息资料的真实性审核，严把客户准入关，不畏对方身份，坚守岗位职责和工作责任心，严格按照规章制度办理柜面业务，对发现的可疑情况，绝不不管，要及时分析和，要尽自己最大的努力，农发行客户的权益。( 顾勇科) 推荐：
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