正如当年变频取代定频，可以预计，空调业未来十年亦必将是智能的天下。如今越来越多的空调厂商言必称智能，然而对消费者而言，企业自身的广告宣传和概念包装，远不如一个客观的第三方横向比较的结果来得权威。智能空调到底哪家强？成为不少选购空调的人的疑惑。 在不久前，空调企业智能化转型的首份“成绩单”出炉。一直关注用户利益的权威《消费者报道》对外披露，在今年7月于一家知名线下家电连锁卖场选购了海尔、格力、美的、志高、松下及大金等中外6大空调品牌的大1匹、1级能效变频智能空调产品，送至第三方的国家级权威检测机构，就耗电量、制冷效果及智能体验三大项目进行横向对比测试。结果显示，智能空调的最强者既不是外国品牌松下大金，也不是国内两大巨头格力美的，而是当前行业里惟一专业做空调且智能化布局最早的志高。 从智能化成为风口发展至今日，尽管不少家电企业都力图不输在起跑线上，但是一些空调厂商仍然还处于跟风赶时髦的境地，或是以仅仅在产品上装个Wi-Fi，能拿手机APP控制就定义为“智能”。不仅没有为消费者带来良好的用户体验，反而往往把简单的操控复杂化，最终与智能的含义背道而驰。大量“伪智能”的空调产品并没有办法击中用户使用痛点。 此次面对中外六大空调品牌的一次第三方抽查的检测结果显示：志高的智能化指数最高，其次是海尔，美的、格力的智能指数均低于60%；而大金和松下两个日系品牌的智能体验仅停留于遥控器阶段。另外，志高在制冷表现、耗电表现、智能体验三大项上的综合性能评价得分上也排名第一，美的第三、格力最后。 目前国家关于空调智能化的标准仍未落实，虽然如此，《消费者报道》中关于智能指数的评判则是综合各方标准，将手机APP控制功能、手机APP模式定制功能、智能诊断、数据交互及社区平台搭建、清洁与保养、APP美观设计这六个指标设定为关键指标。 在送检的6款空调中，松下、大金没有配套使用的手机APP，仅能在智能诊断上有所体验，使其在整个智能体验中明显处于下风。4款国产空调均有配套使用的手机APP，但是从用户体验的角度出发，志高“人机交互”的智能表现更显优势，主要是得益于其智能云核心技术以及大数据云平台，在联网下能实时监测空调的运行状态。其中，海尔、美的及志高的APP上带有“一键检测故障”功能，但在两种故障测试中，只有志高一家品牌的空调能在机身或遥控器上显示出相应故障代码，成功将售后维修与APP联系在一起，让用户更方便了解空调的实际故障情况。 值得一提的是，志高在说明书上声称受测空调带有“云诊断”功能，其大数据云平台能对每台售出空调的采集系统、制冷系统等进行在线检测。结果，在检测员制造出空调故障后，受空调绑定的手机在2个小时之内就收到了志高大数据平台客服员的电话回复，又收到维修点的预约上门维修申请。该功能除了极大提升了消费者的用户体验之外，对企业来讲，一体化的售后跟进也能避免出现“乱收费”现象，影响品牌形象。 尽管目前的智能空调市场普及率越来越高，但是从本次测评也可以看出，不少空调品牌的智能产品还停留在基本的操控层面，距离真正的智能体验还有一段距离。志高的智能领域给人带来的眼前一亮，其实说明了空调智能化不仅仅只是在产品端做文章，还需要有一整套的智能服务平台用于实现“数据交互”。志高在智能空调领域的成功，也与其作为最早拥有云空调大数据中心和管理平台的企业密不可分，或许志高的经验可以成为其他空调品牌实现智能转型升级的参考。
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