（记者 汪佳婧） 导游与跟团游服务近期成为社会关注的热点。昨天，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评励发布会”在召开。四家企业希望通过建立导游点评励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。 据了解，目前携程形成了超过5000人的导游领队库，积累的跟团游客的点评达到100万数量，建成旅业最大的导游库与客户点评库。并根据客户点评与满意度，对导游领队进行评级、激励，形成严格的“金牌导游”、“金牌领队”管理体系以及境内外金牌跟团产品。同时将领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露。 驴妈妈旅游网总经理曾俊表示，驴妈妈内部对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。这本身就是对服务的一种保障。 同程旅游网CEO吴志祥表示，同程导游点评励系统将分为评价体系和励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，励体系分为单团励和年度励两种方式。 途牛旅游网(博客微博)首席执行官（CEO）于敦德表示，“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的金牌导游、银牌导游称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的励。” |