2月27日，为推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，倡导“你用电，我用心”优质服务理念，深入开展“深化创先争优活动，实施95598光明服务工程”暨“亲情电力，幸福民生”优质服务主题活动，江苏兴化供电公司多措并举，有效提升优质服务水平，树立“国家电网”品牌服务形象。 一是对照《供电监管办法》和国家电网公司新“三个十条”，组织开展公司系统供电服务自查自纠活动，进一步规范业扩报装管理，完善客户受电工程管理，制定切实有效整改措施，彻底有效解决“三指定”问题，杜绝“三指定”现象。二是结合居民用电服务质量专项监管活动，切实保障居民生活用电，严格规范居民生活用电收费，不断提升供电能力、供电质量和供电服务水平。三是规范客户工程管理，切实加强业扩工作各环节时限监控及考核，力争进一步缩短接电周期。强化客户受电工程安全、质量管理，确保工程安全可靠。四是规范95598咨询、投诉、举报工单的处理，加大舆情监控力度，排查供电服务的投诉高风险点，制定针对性的防范措施，切实提高客户满意度。五是认真开展分行业、分地区的用电情况分析，为政府决策提供参考信息，将重点工程进展情况等情况定期报送政府有关部门，做好服务信息反馈。 推荐： |