手机经魅族赣州授权服务体验中心检测为信号不好、无4G信号。（图片由陈先生提供） 深圳新闻网5月25日讯（记者 黄思凌）买了新手机本该是个高兴的事，但是来自江西某高校的陈先生却开心不起来。近日，他刚买的魅蓝E2手机还没开始用就出现信号差、散胶、缝隙大甚至无法拨打电话的问题，当他把问题反映给魅族公司客服的时候，对方却称他寄到授权服务点的手机上发现划痕而无法更换新机。 为此陈先生不得不致电深圳新闻网，向记者倾诉自己的，希望自己的权益。5月24日，记者采访了专业人士，对事情进行走访调查。 据陈先生介绍，他5月17号在魅族官网下单购买了一台魅蓝E2手机。5月19号上午收到手机，开机就发现三种问题：1.手机前端出现散胶问题和缝隙问题，2.手机无4g网络信号，并且无法上网，3.手机无法打出电话，信号极差。发现问题后，陈先生拨打了魅族公司的客服电话。 5月19日下午，陈先生按照客服的要求把手机送去江西赣州魅族授权服务体验中心进行检测。该技术服务体验中心的初检和最终检测结果分别为“信号差”、“无4G网络”以及“情况属实”，检测报告单上还加盖了魅族赣州授权服务体验中心的公章。 既然手机硬件故障属实，陈先生便再次拨打客服电话并按照其要求，填写寄送快修进行换新。“我当时内心是有疑问的。”陈先生对记者说:“当时觉得不靠谱，因为赣州这边已经检测完毕，故障属实，为何还要返厂检测呢？难道是返厂打算事实吗？”虽然这样，陈先生还是照着客服的要求做了。 “快递寄的是顺丰到付，客服说那是魅族的合作快递。”多留了个心眼的陈先生在寄出手机前，把手机的外观和包装全部拍照保存。然后按照魅族客服的要求把手机寄往深圳市福田区华强北赛格广场3809室的魅族授权服务中心。 魅族华强北赛格广场授权服务点发给陈先生手机充电接口处存在划痕的照片。（陈先生提供） 但是三天后5月22日，来自深圳市福田区华强北赛格广场魅族授权售后服务点的一个电话却告诉陈先生，他的手机确实存在硬件故障，但是因为他的手机有划痕，所以按无法更换新机。 “手机在我手上都没有超过10个小时，只是开箱取出手机把SIM卡插上之后就出现了诸多问题，但是划痕我从来没发现过，在寄出去之前我都拍过照的。”陈先生很疑惑，也很：“我经常在魅族论坛逛，里面的很多朋友都说手机千万不要返厂检修，因为很可能‘被人为损伤’。” 陈先生提供了魅族公司华强北授权服务点发给他的返厂检修的手机照片。记者在照片上看到，手机充电接口处确实存在四处较小的划痕。陈先生还提供了自己把手机寄出之前的照片，照片上的充电接口上并无明显划痕。 5月24日，记者来到华强北赛格广场3809室的魅族授权服务点进行实地探访。现场一位黄姓负责人表示，公司确实接到了一位陈先生寄来的手机，但是拆开之后在该手机充电接口处发现四处划痕，因此自己根据魅族公司的相关，向陈先生表示无法为他更换新机的消息。黄姓负责人还表示，手机在快递签收之前都要进行拆封检查。 但是当记者进一步询问陈先生返厂修理的手机出现划痕是在顺丰快递签收之前的时候发现的还是在检修的过程中发现的时候，这位黄姓负责人开始不愿透露和确认这一细节。他表示，细节方面的问题都要记者跟魅族公司的客服去沟通，然后由客服跟自己的团队再来确认。 同日，记者致电魅族公司客服，对方表示，已经了解到相关情况，正在协调解决，有结果会及时向陈先生和记者反馈。 陈先生在寄送快修之前拍摄的手机底部照片。（陈先生提供） 魅族官网上承诺的关于魅蓝E2手机的服务。（记者截图） 记者致电福田区消费者委员会（以下简称消委会）说明情况。消委会秘书处工作人员黄婷表示，消委会致力于消费者权益，陈先生可以选择在深圳市消委会的315消费网上选择投诉上传照片、检测报告等。如果在网上提交投诉和成功，消委会将介入调查和协调。 针对这个事件，记者采访了中银（深圳）律师事务所律师陈东文。陈东文表示，陈先生购买的魅蓝E2手机已经在魅族赣州授权服务体验中心检测鉴定为硬件故障，包括手机信号差、无4G信号等严重质量问题。 陈东文律师指出，魅族公司及其售后服务点根据以返修手机存在划痕为由不予更换也是有根据的。根据相关法律和，无理由退货必须手机外观和包装完好，不影响二次销售。但是现在双方因为划痕是谁造成的问题而纠缠不清，一时间也很难举证。 陈东文，因为该手机存在质量问题是经魅族公司自己的机构检测确定的，那陈先生可要求魅族公司在“三包”期限内对手机进行维修，如果维修两次仍无法，那么魅族公司必须按照法律为陈先生更换新机。 陈先生表示，自己之所以选择购买魅族手机，一方面是因为觉得它性价比较高，另一方面也是出于支持国产的心态。但是现在出了这样的事情也让他很苦恼，自己支持国产的心受到了。 “支持国产是一件好事，但当自己的权益受到损害的时候，也请一起响应起来自己的权益。”陈先生表示，虽然发生了新手机毛病无数、返修却被告知无法换新的闹心事，但是陈先生依然乐观。 他表示，相信魅族公司最终会给自己一个合理的说法和解决方案，自己依然相信国产品牌，但是也有点怕了，以后会更加慎重的选择。陈先生说：“任何产品都会有次品率，但是解决问题的态度和沟通方式才是决定消费者最终满意度的关键因素。”
手机经魅族赣州授权服务体验中心检测为信号不好、无4G信号。（图片由陈先生提供） 深圳新闻网5月25日讯（记者 黄思凌）买了新手机本该是个高兴的事，但是来自江西某高校的陈先生却开心不起来。近日，他刚买的魅蓝E2手机还没开始用就出现信号差、散胶、缝隙大甚至无法拨打电话的问题，当他把问题反映给魅族公司客服的时候，对方却称他寄到授权服务点的手机上发现划痕而无法更换新机。 为此陈先生不得不致电深圳新闻网，向记者倾诉自己的，希望自己的权益。5月24日，记者采访了专业人士，对事情进行走访调查。 据陈先生介绍，他5月17号在魅族官网下单购买了一台魅蓝E2手机。5月19号上午收到手机，开机就发现三种问题：1.手机前端出现散胶问题和缝隙问题，2.手机无4g网络信号，并且无法上网，3.手机无法打出电话，信号极差。发现问题后，陈先生拨打了魅族公司的客服电话。 5月19日下午，陈先生按照客服的要求把手机送去江西赣州魅族授权服务体验中心进行检测。该技术服务体验中心的初检和最终检测结果分别为“信号差”、“无4G网络”以及“情况属实”，检测报告单上还加盖了魅族赣州授权服务体验中心的公章。 既然手机硬件故障属实，陈先生便再次拨打客服电话并按照其要求，填写寄送快修进行换新。“我当时内心是有疑问的。”陈先生对记者说:“当时觉得不靠谱，因为赣州这边已经检测完毕，故障属实，为何还要返厂检测呢？难道是返厂打算事实吗？”虽然这样，陈先生还是照着客服的要求做了。 “快递寄的是顺丰到付，客服说那是魅族的合作快递。”多留了个心眼的陈先生在寄出手机前，把手机的外观和包装全部拍照保存。然后按照魅族客服的要求把手机寄往深圳市福田区华强北赛格广场3809室的魅族授权服务中心。 魅族华强北赛格广场授权服务点发给陈先生手机充电接口处存在划痕的照片。（陈先生提供） 但是三天后5月22日，来自深圳市福田区华强北赛格广场魅族授权售后服务点的一个电话却告诉陈先生，他的手机确实存在硬件故障，但是因为他的手机有划痕，所以按无法更换新机。 “手机在我手上都没有超过10个小时，只是开箱取出手机把SIM卡插上之后就出现了诸多问题，但是划痕我从来没发现过，在寄出去之前我都拍过照的。”陈先生很疑惑，也很：“我经常在魅族论坛逛，里面的很多朋友都说手机千万不要返厂检修，因为很可能‘被人为损伤’。” 陈先生提供了魅族公司华强北授权服务点发给他的返厂检修的手机照片。记者在照片上看到，手机充电接口处确实存在四处较小的划痕。陈先生还提供了自己把手机寄出之前的照片，照片上的充电接口上并无明显划痕。 5月24日，记者来到华强北赛格广场3809室的魅族授权服务点进行实地探访。现场一位黄姓负责人表示，公司确实接到了一位陈先生寄来的手机，但是拆开之后在该手机充电接口处发现四处划痕，因此自己根据魅族公司的相关，向陈先生表示无法为他更换新机的消息。黄姓负责人还表示，手机在快递签收之前都要进行拆封检查。 但是当记者进一步询问陈先生返厂修理的手机出现划痕是在顺丰快递签收之前的时候发现的还是在检修的过程中发现的时候，这位黄姓负责人开始不愿透露和确认这一细节。他表示，细节方面的问题都要记者跟魅族公司的客服去沟通，然后由客服跟自己的团队再来确认。 同日，记者致电魅族公司客服，对方表示，已经了解到相关情况，正在协调解决，有结果会及时向陈先生和记者反馈。 陈先生在寄送快修之前拍摄的手机底部照片。（陈先生提供） 魅族官网上承诺的关于魅蓝E2手机的服务。（记者截图） 记者致电福田区消费者委员会（以下简称消委会）说明情况。消委会秘书处工作人员黄婷表示，消委会致力于消费者权益，陈先生可以选择在深圳市消委会的315消费网上选择投诉上传照片、检测报告等。如果在网上提交投诉和成功，消委会将介入调查和协调。 针对这个事件，记者采访了中银（深圳）律师事务所律师陈东文。陈东文表示，陈先生购买的魅蓝E2手机已经在魅族赣州授权服务体验中心检测鉴定为硬件故障，包括手机信号差、无4G信号等严重质量问题。 陈东文律师指出，魅族公司及其售后服务点根据以返修手机存在划痕为由不予更换也是有根据的。根据相关法律和，无理由退货必须手机外观和包装完好，不影响二次销售。但是现在双方因为划痕是谁造成的问题而纠缠不清，一时间也很难举证。 陈东文，因为该手机存在质量问题是经魅族公司自己的机构检测确定的，那陈先生可要求魅族公司在“三包”期限内对手机进行维修，如果维修两次仍无法，那么魅族公司必须按照法律为陈先生更换新机。 陈先生表示，自己之所以选择购买魅族手机，一方面是因为觉得它性价比较高，另一方面也是出于支持国产的心态。但是现在出了这样的事情也让他很苦恼，自己支持国产的心受到了。 “支持国产是一件好事，但当自己的权益受到损害的时候，也请一起响应起来自己的权益。”陈先生表示，虽然发生了新手机毛病无数、返修却被告知无法换新的闹心事，但是陈先生依然乐观。 他表示，相信魅族公司最终会给自己一个合理的说法和解决方案，自己依然相信国产品牌，但是也有点怕了，以后会更加慎重的选择。陈先生说：“任何产品都会有次品率，但是解决问题的态度和沟通方式才是决定消费者最终满意度的关键因素。”
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