一台笔记本电脑刚刚用了10个月，屏幕就出现了一大块白斑和竖纹，甚至还时常伴有大幅度地屏幕抖动、白屏等故障现象，朱先生十分郁闷。可当他将电脑拿到联想公司合肥售后服务站时，最终却得到了这样的结果：屏幕漏液无法免费保修。如此处理结果，让朱先生很不解。 去年10月份，朱先生从百脑汇购买了一台联想笔记本电脑。可到了今年8月初，朱先生偶然间发现自己的电脑屏幕上出现了白斑。“我当时也没在意，以为是电脑贴膜导致的气泡。”朱先生回忆道。后来事态的发展越发出乎朱先生的意料。“屏幕白斑开始扩散，还出现强烈抖动、竖纹，开机后经常白屏。” 朱先生立即联系了联想笔记本电脑在合肥的客服中心。一个星期之后，联想售后给朱先生的答复则是：电脑屏幕漏液无法免费保修! 带着朱先生的疑问，9月11日上午，记者和朱先生一同来到了合肥市屯溪上的联想产品客户服务中心。 客户服务中心负责人吴红军表示，对于朱先生所有的电脑屏幕出现这样的一个故障现象，联想是不负责免费维修的。当记者问及不保修的原因时，吴红军提出了联想笔记本电脑保修的不适用范围：即产品因其他非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏的。 “你的意思就是这个故障产品质量问题导致的，所以不保修?”“我没有这么说，我们这里并非检测机构，我们也不知道是什么原因导致漏液。”吴红军说。 “既然咱们这边无法检测产品出现漏液的原因，为何又做出无法免费保修的结论呢?”记者不解。 当问及什么样的故障才可以保修时，吴红军称，在保修期内，只要是由于产品自身质量问题导致的故障，都可免费保修。但提及“漏液”到底有哪几种原因造成时，吴红军称自己并不清楚。 最终，吴红军表示，自己会将朱先生提出的疑虑向总部再次反映，并尽快给出答复。 消费者购买电子产品之后，发现问题时，厂家不予保修，但却不愿给出原因。联想客服中心这样的行为究竟符不符合相关呢?记者采访了安徽省电子产品监督检验所检测中心的副主任吴镔。吴主任告诉记者，维修站给出的“漏液无法免费保修”的结果是完全不成立的，是在逃避责任。“如果维修站觉得漏液是由外力因素导致的，必须给出合理的解释，例如屏幕有破损，有划痕等。单单给出一个漏液的现象，这谁都能看到。要么保修要么不保修，不保修必须给出原因。否则就是在逃避责任。”吴主任还表示，现在很多商家只给出一个现象推导出不保修的结果，之后让消费者自己去检验机构检验，这样所花掉的成本是很高的。“一次屏幕的检测就能达到七百元。” 联想就是个骗子，我13年9月买的Y570笔记本9000块，10月初显示屏坏了，给我换了个10年产的库存屏，我去投诉，要求换近期的产品，维修点和400*客服都说只要给你换上能用就好了，其他他们不管。现在满屏上都是斜的条纹。时间么过了保修。联想就会坑国人。以后不卖联想的产品。 本文由325游戏 （www.325qp.net）整理发布 |