2015年第一季度全球手机销量排行中，华为蝉联了全球第三的，4月华为在中国市场更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的。几年来，华为手机产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。 在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，郑伊健和梁咏琪因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate 7为例，可以查到手机还在保修期内。 如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。 除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、QQ、邮件还有微信账号，在账号页面的文字输入界面输入任字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的“手机服务”APP，基本上需要的功能在里边都能找到。 在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。 在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win（双赢）的事，其他商家何乐而不为呢？ 笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养（清洁、贴膜）、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者“暗访”的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的“免费寄回”，从而免去大家在服务店超长待“机”之窘境。 在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。 免责声明：本文仅代表作者个人观点，与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。 ·菲律宾Globe拟2019年Q2提供5G服务 华为支持(7-30)·7纳米工艺麒麟980即将到来！或将最先搭载于华为Mate 20(7-30)·贯穿科技与传承，华为太原智能生活馆携手围甲演绎智慧碰撞(7-30)·围棋世界冠军亲临华为·太原智能生活馆 讲授“围棋”那些事儿(7-30)·围棋文化与智慧科技的激荡 围棋世界冠军亮相华为智能生活馆(7-30)·华为麒麟980发布日期确定 Mate 20看来不远了(7-29)·nova 3发布引发热捧：华为手机加紧印度市场布局(7-29)·荣耀品牌占比华为手机中国出货量55%：外媒评论华为强大到能自己与自己竞争(7-27)·只为全球第一 华为将赶超三星首发可折叠手机(7-27)·华为将截胡三星全球首发折叠屏手机：由京东方供应(7-27) ·日本DOCOMO与爱立信、AGC测试5G玻璃车载天线·荣耀品牌占比华为手机中国出货量55%：外媒评论华为强大到能自己与自己竞争 本文由 325游戏（m.325games.com）整理发布 |