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购小米滑板车有质量问题:给苏宁客服打70个电话才退

作者:habao 来源: 日期:2018-8-13 1:38:35 人气: 标签:小米客服电话

  了解情况后,新浪广东快投诉联系了苏宁天猫客服部负责人刘经理,刘经理表示,“问题一直在跟进,现在正在给消费者办理退货”。

  据了解,高同学是在11月16日收到的小米电动滑板车,当时拆封时发现少了一个螺丝,“快递师傅说东西太大件让我拿走,所以当时就签收了”,当天晚上联系苏宁天猫客服,补寄了一个螺丝,11月23日收到货,“螺丝到了之后,发现从拧不进去,才注意到螺丝眼是歪的”。

  由于此前寄送螺丝的时间耽搁,小米检修的师傅也迟迟没上门,高同学12月10日才拿到小米的检修单,这样一算,已经远超出国家三包法的15天换货的时间了。苏宁天猫客服由此表示,超过15天的换货期限,只能正常保修。

  为何新买的小米电动滑板车会有质量问题呢?新浪广东快投诉在联系小米后,截止今天发稿前,未得到小米相关部门的解释。

  根据新浪广东快投诉收到的消费者对苏宁天猫旗舰店的投诉,发现问题大多源于客服处理不及时,或与消费者的沟通存在问题,开具检修单后,符合退货条件却发现已经错过“国家三包法”的合理的退换货日期,进而加剧“退换货难”的问题。

  新浪广东快投诉在此也提醒广大消费者,网购收到货物如有发现商品配件不全的情况,可拍照保留,与商家联系签收;签收后若发现有质量问题,要保持商品的完好无损,保留好包装、商标、小票等,积极与商家进行沟通,将问题如实反映;确认有问题可自助发起退换货申请,如需要检修单及时去检测,尽量不错过国家三包法的退换货时间。梦到钱包丢了

  本文由 恒宇国际(www.neivn.cn)整理发布

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