如今的中国市场，各行各业的竞争早已激烈非常，尤其是通信行业，手机产品趋于，要想抓住消费者，光靠产品已显得单薄，更多的要靠贴心及时的服务。其中最重要的，就是售后服务。 酷派集团作为一家拥有25年历史的老牌厂商，屹立多年，几经市场变幻依旧不倒，反倒练就了售后团队扎实的功底，除了有多年的经验，还有专业的服务。 据悉，酷派在中国拥有575家售后网点，覆盖了全国279个城市，其中新一线、一线%的覆盖率，边远地区北至，西到新疆，南至海南，均有酷派售后网点驻扎。而且服务类型多样化，满足不同要求，除了传统的到店维修，还可以致电要求上门维修，或者更方便，将有问题的欲女经机器寄到维修点，待手机后寄回给客户，既方便，还不浪费客户的时间。 但让消费者喜爱的，还有酷派国际化应答，专业化服务的线上呼叫中心。普通消费者使用手机大多数时候发现的问题都是小毛病，有专业人员远程指导一下即可解决，但为此跑一次维修中心又觉得麻烦，呼叫中心应运而生。酷派拥有一支200人以上的呼叫中心运营团队，突破传统电话呼叫，同时支持邮箱、微博、微信、短信、网聊私信等远程工具进行沟通。呼叫中心平台和Elite客户管理软件了网络和通信两个渠道的畅通。 更为人称道的是酷派售后服务的呼叫中心支持中英两种语言应答，国际化服务的标准要求。据说，呼叫中心的内部要求是，来电30秒内即要应答，尽量一次性解决客户问题，避免浪费客户时间。据内部人员的报告显示，酷派的售后服务呼叫中心团队运营水平已达行业领先标准，30秒内响应率99%，热线%，以及最重要的一次性解决率96%！ 不要站在竞争对手的角度想事情，永远要站在消费者的角度考虑问题。酷派的产品要保持竞争力，售后服务也要维持高标准，满足消费者的售后需求，轻松解决问题，客户消费之后，没有后顾之忧，这就是酷派多年来立于不败之地的硬实力与软实力！返回搜狐，查看更多 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |