midd-993小微企业也是最脆弱的群体，面临当下的新经济和新零售，以及消费升级带来的市场变革，单个企业有限的资金和能力正在遭受巨大挑战。 “所以畅捷通要做的，就是在新经济时代赋能小微企业。”畅捷通总裁杨雨春说。畅捷通专注小微企业市场已有十年，累积了数百万小微企业用户，深知小微企业的管理痛点：缺乏行之有效的工具和技术支持。 因此，最近一段时间，畅捷通连续干了几件事：和阿里云、公司宝、创业黑马共同推出G系列产品“云上17”;又和阿里云、洛可可联手，成立“创时代Club”;启动“520我爱小微企业”系列活动;还有和各类创业者共同分享成长的经验。目的只有一个，要让小微企业充分享受到技术的红利，在新经济浪潮下，可以活得更好。 “新经济有三个特征，第一，数据成为企业重要资产;第二，C2B是必然趋势;第三，地域被打破，产品可以界地覆盖全球市场。”杨雨春说。 而对占企业总数90%以上的创业者和小微企业来说，这无疑是巨大的挑战。引用美国著名的管理学大师托马斯·彼得斯的一句经典，企业，尤其是创业企业，“要么创新，要么死亡”。 以餐饮业为例。按照国家统计局公据增长到，我国餐饮收入从2000年的3753.44亿元增长到2015 年的3.23万亿元，增长了约8.61倍，复合增长率达15.43%。但是，另有数据显示，我国餐饮连锁企业门店集中度仅有0.7%，这意味着，1000家餐饮门店中，只有7家属于连锁品牌。 “未来十年至少会出现50家餐饮品牌做到一千家店，但是现在没有，现在的餐饮行业真的还非常落后”西少爷创始人孟兵说，很多传统行业都在发生巨大的变化，谈人才创新、管理技术创新等，但餐饮业可以说“完全没工具，公司做所有的决策就靠两个字-- 琢磨 ，发展由老板决定，口味依照老板喜好。” 而曾经在百度、腾讯工作过的孟兵深知，“数据的收集对于经营者来说，就像开车的仪表盘，直接决定了一个企业的竞争力和效率，如果汽车仪表盘每个月动一下，车肯定没法开了。” 于是，从一开始就在西少爷的经营、产品和架构中引入了互联网的。2014年4月，西少爷第一家店在五道口开业就成了网红。此后，随着分店陆续开张，学计算机出身的孟兵开始组建了IT部门，开发专门针对餐饮连锁经营的管理评价系统。 2016年3月，西少爷对门店的产品和服务进行评分，设定细节，结果所有门店都只有6、70分——在国内，西少爷的标准化是其他企业参观学习的重点，这样的数字，完全可以说明餐饮企业的管理空白。很快，新系统被应用在西少爷的所有门店管理中，每家店每个月都能通过新系统收集超过2000条用户反馈，成为调整改进的依据。 现在，西少爷在已经有20家店，每月评分没有低于90分的门店，是国内标准化管理最好的餐饮企业。未来，西少爷的目标是要把店开到全世界，并且把自己的系统出来，让更多餐饮品牌受益。 宜生到家是典型的O2O模式，用户可以通过APP和微信预约按摩，既可以技师上门服务，也可以去附近的线年前后，诞生了一大批上门推拿服务的企业，竞争激烈，唯独宜生到家不仅活下来了，而且活的很好，据于飞透露，宜生到家的用户复购率超过60%，相比大多数O2O服务，这个用户黏度都算高的。 而于飞的秘诀就在于管理和经营创新。不同于西少爷标准化的管理，宜生到家属于服务业，本身就很难标准化量化，更何况，推拿按摩是一项非常讲究用户个人体验的服务。 为此，于飞首先做的，就是对技师的专业培训，并建立标准化的服务流程。推拿不是简单的揉揉肩膀，而是要“辨证施治”，针对每个用户的身体状况，让技师具备处方能力。“你如果按摩，一定会选择你认为按得很好的，那么这个好指什么，就是它的技术服务，以及标准的执行的高度，这两个东西共同构成了这个所谓的好。”于飞说。 与此同时，于飞还花了大量精力进行“人员捏合”的工作。除了建立一整套的文化体系，让技师与员工具备共同的目标，宜生到家也和孟兵一样，建立团队专门开发了一套评判体系，并通过互联网的管理方式，对技师服务进行全过程管理，除了目标管理、能力管理和结果管理之外，于飞还特意增加了一条品控管理，利用大数据分析用户评价。 此外宜生到家的IT团队除了开发用户APP和技师APP之外，还开发了用于门店管理的SaaS产品，以及基于微信的OA系统，对公司的日常审批、人员和销售进行管理。 工商总局数据显示，2016年年底，全国实有各类市场主体8705.4万;而在万众创新、大众创业的政策鼓励下，2016年新登记企业达到552.8万户，平均每天有1.51万家公司注册成立。而到今年底，全国的市场主体将达到1亿，其中90%以上是创业型的小微企业。 据杨雨春介绍，畅捷通将从“人财货客”四个层面，对小微企业提供一体化的企业管理服务。具体来说，工作圈的“IM+轻OA”，能够实现高效沟通，并完成任务、审批、外勤签到等人员和流程管理;“好会计”等产品基于云计算，打造“云财务”，引入人工智能技术，帮助小微企业完成财务报表、资产管理、出纳记账、报税、报销、管理等工作，确保高效合规，同时工作圈也能与财务管理软件打通，随时了解经营数据;而畅捷通的好生意不仅可以通过分销系统随时了解库存和销量，还全面支持店销、访销、车销以及连锁门店管理，让经营者能够及时决策;而针对客户管理，畅捷通利用大数据分析用户的日常购买习惯和类型，让客户关怀更加贴近客户需求，从而提升销量。 同时，在技术层面，畅捷通正在全力发展基于云计算的互联网企业级应用，同时加强对大数据应用和人工智能的投入。 “我们发现，对小微企业来说，管理一体化还不够，还需要技术与设计，以及各种合规服务的支撑。”杨雨春说，畅捷通希望能给小微企业提供一种“成长包”式的服务。这也是畅捷通联合阿里云和洛可可，以及众多“创业老司机”，成立创时代Club”，并启动“520我爱小微企业”系列活动的最根本初衷。 而在此之前，畅捷通还联合公司宝、阿里云、创业黑马共同推出G系列产品——云上17，它充分利用各方优势资源，在云计算、SaaS软件服务、运营服务交付能力、和资本等方面进行深度合作，共同为各地孵化器、产业园进行落地赋能，为小微企业提供服务属性的一站式赋能。 对此，阿里云业务运营事业部高级运营专家罗琼华表示，除了提供基础设施服务之外，阿里云巨大的生态体系，还将给小微企业带来更多技术红利。 比如，通过云市场，用户不仅可以获取日常管理所需要的SaaS应用，还能找到更有针对性的行业解决方案、培训、以及推广服务等，而阿里云的区域生态，确保用户遇到问题时，能够第一时间找到专业的服务商。“新经济从某个层面上说，也是一种概念，要在不同的层面给夯实了，一个是业务层面，一个是从IaaS、PaaS和SaaS的平台层面，而我们的技术就是一个引擎。”罗琼华说。 “把专业的工作交给专业的人来做，让更多的创业者能够享受技术红利。”杨雨春说，畅捷通希望通过一站式的服务、一体化的人财货客管理，协助小微企业达成生意管理全面升级，真正做到“让天下没有难管的生意”。 |