4.备份手机数据：电话薄、短信息、多资料等，将手机恢复手机出厂设置：设置-重置-恢复出厂设置 关机状态下，按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery。进入Recovery中文清除数据清空所有数据）。 1.检查网络是否正常，更换3G4G网络或梦见飞机失事者其他无线.若提示无网络连接，请检查手机时间是否与实际时间一致，设置正确的时间日期。 5.若仍然无法运行三星应用商店，联系三星应用商店客服，由客服人员为您解决此问题。或拨打三星应用商店客服电话 2.将无线.连接其他的无线.备份手机数据（电话薄、短信息、多资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-账户标签-重置-恢复出厂设定） 若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。 根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，您：1.核实网络是否稳定，使用WLAN无线.手机有足够的电量 (多于 50%)3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5.若依然不能通过FOTA升级，您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：也可以带好购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体请点击以下链接：您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：预约成功后，请携带您的机器、及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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