原标题：2019金音最佳案例：建发地产400全国服务热线（第十二届）中国最佳客户服务管理 建发房地产集团有限公司是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业，目前已在境内外形成了房地产开 发、一级土地开发、商业管理、物业管理、代建运营、关联产业投资六 大 业 务 板 块 。旗 下 控 股 企 业 建 发 国 际 投 资 集 团 有 限 公 司 （ 股 票 代 码：HK. 01908 ）业务遍及厦门、上海、深圳、广州、珠海、苏州、在线测字打分南 京、长沙、成都、武汉等28个城市。一直以来公司致力于成为“中国优 秀 的 房 地 产 投 资 运 营 服 务 商 ” ， 已 连 续 八 年 获 得 “ 中 国 房 地 产 企 业 50强”。 2014年12月成立建发房产400全国服务热线中心，作为建发房产 “ 打造钻生” 品牌的服务触点，400全国服务热线中心为广 大业主提供完善售后保障的服务热线，目前主要受理报修、投诉及房产 类咨询业务，以统一受理、快速响应、全程的标准化，监督化、服 务亮点搭起建发房产和客户之间沟通的桥梁，成为客户的发声窗口。 建发房产400全国服务热线小时不间 断服务，扛起了售后报修、房产投诉以及房产咨询的重要责任，现已服 务全国逾20座城市、100余项目，20余万建发业主，考虑业主多种沟通 习惯，建立热线电话、钻石会微信号以及慧生活APP等多种反馈渠 道，让业主有关于建发的任何，均可随时反馈。 为确保团队人员的高专业素质，建发房产400全国服务热线%有着大专以上学历、地产客服从业经历。她们定期接受沟 通技巧、服务礼仪、房地产流程等专业培训、确保团队专业知识和人文 素质持续提升，力求真正做到客户所想，更好服务客户，真正做到“呵 护您为先，服务在身边”的服务。 作为面向全国20余万业主的对外服务窗口，400全国服务热线中心 工作压力大，遇上业主不理解，沟通不畅的情况在所难免，所以在每位 坐席的工位，都配有一面小镜子，提醒坐席每天保持微笑，用声音传递 微笑服务，传递幸福。 建发房产400全国服务热线中心发展至今，也收获行业“2018年度 客 户 口 碑 最 佳 客 户 联 络 中 心 ” 权 威 殊 荣 ， 并 通 过 方 圆 认 证 “ISO9001质量管理体系认证”，获得中国客服中心行业的高度认可。返回搜狐，查看更多
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