欧豪家庭背景对于国内企业而言，未能形成有效的经营模式，是售后服务市场发展的桎梏所在。很多企业眼看着售后市场的肥肉，苦于不知如何下手。售后服务所需的网点建设、备件备料库存、相关技能人员支持以及管理中所面临的困难让企业望而怯步。在激烈的市场竞争中，企业忙于产品设计研发和市场的开拓，而未能真正对售后服务市场进行模式的探讨和渠道的建立，没有将售后服务产品化。具体表现为：未能牢牢抓住客户对于服务的真实需求点，满足客户对于售后服的需求的差异化特征；缺少服务产品销售的技能和手段，真正面对市场的一线人员往往不知如何销售服务。 蛋糕总是会有人来吃，广阔的服务市场是企业实现大跨步发展的机遇和挑战。宏观来说，有两条可以走：①深入服务市场、产品服务两条腿走；②转型融合。 企业需要从四个方面着手建立服务体系：建立品牌战略、提升品牌服务内涵，通过品牌营销是服务观深入到企业内部和市场当中；针对于服务体系的渠道扩张和研发投入，将服务产品化，设计服务产品以满足客户的差异化需求，搭建服务平台，建设服务渠道，形成对服务的实质化依托，提供经销商（销售员、服务人员）专业培训，提升服务的专业化能力；建立客户沟通机制，随时了解客户需求及反馈意见，能够做到服务的快速反应和对客户需求点的准确把握；开发服务业务，真正将售后服务演变为业务单元，渗透到金融、文化等各个服务领域。最终形成产品和服务两大业务体系，以推进企业发展。 企业通过服务体系，解决消费者在产品使用过程中遇到的难题。从而增强消费者对企业的忠诚，而消费者则希望通过完善的售后服务体系，增强对产品的使用体验。售后服务与专业技能相结合，其目的是为了解决用户的实际问题。同时，通过服务过程的展开，服务也成了商家与用户再次沟通的机会和平台。 越来越多的企业通过将企业由实业向服务业的转型续写企业的辉煌，他们致力于为客户提供一揽子的解决方案，而硬件设置不过是支撑方案的一个载体。通过全面的、针对性的解决方案，满足客户的全面需求，实现良好的共赢合作关系。如世界五百强企业利盟从专业的打印机制造企业发展为以打印纸为终端设备，为客户提供文件采集、安全传输、改进工作流程、提高工作效率等全面解决方案，伴随企业成长的同时，也实现了成长。这类的企业实现了售后服务的最高境界。 两条道各有优劣，虽然转型融合可以将企业产品与服务正在结合，提高企业盈利能力及产品附加值，并具有超强的（双赢）功能，但毕竟在产品研发、企业转型等多个方面都存在极大的不确定因素，其更多适用于具有长期积累、处于稳定发展的成熟型企业。而对于目前国内快速发展的企业而且，深入服务市场、产品服务两条腿走才更符合其快速发展的惯性。 作者系正略钧策企业管理咨询有限公司顾问。创立于1992年的正略钧策是中国成立时间最久、业务种类最全、员工人数最多、专业化程度最高、影响力最大的管理咨询公司之一。正略钧策作为中国大型综合性专业化管理咨询公司，业务范围涵盖战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、运作信息化咨询、教育培训服务、投融资咨询、高级人才服务、企业文化咨询、咨询、管理图书出版等。 © 世界经理人：自1999年创立以来，世界经理人网站(致力于引导职业经理人实现卓越管理，以专业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动平台。 国有企业成本费用利润率6.2%，与上年同期相比没有变动，资产负债率64.5%，降低0.2个百分点。其中石油、电力生产等行业利润增长较快。 国有企业营业总收入139943.1亿元，同比增长8.9%，国有企业营业总成本135208.0亿元，同比增长9.2%。成本增速高于增长增速。扬州广告公司http://147572.shop.m.liebiao.com/，
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