目前我在一家软件公司工作，本科毕业一年，为技术支持人员主要工作为为国外用户使用软件过程中碰到的问题解答，如果是bug就报告给研发。基本是信息传达者的身份，或者说是客服。 感觉这样的事情做了没前景，想跳但感觉没学到什么真正的技术本领，迷茫中 我也是做技术支持的，虽然我也还在摸索做这一行的发展线，但我不觉得做技术支持没前景。我觉得需要拓宽自己的视野，不要仅仅把自己当作什么信息的传达者，更不是客服。好的技术支持，应该会有比较好的技术背景，所以你还是要关注技术，最最重要的是解决问题的能力，和与客户交流，即所谓的CRM。解决问题的能力是需要你在积累工作经验中产生的，比如客户报的问题，你需要能够比较快的定位到可能有问题的地方，这需要经验。有些问题，你自己没决，通过研发的人解决的，你不单单把这个结果告诉客户，同时，自己最好弄清楚，研发的人是怎么一步一步解决这个问题的，这对于你以后碰到类似的问题是很有帮助的。 至于客户关系管理，如果能有机会被派到客户那边做和支持，那样成长起来常快的。会有来自客户的压力，不同的客户需要不同的解决方法。 做技术支持已6年，工资到顶了，年纪不小了，精力不够了，开始考虑下一步做什么。个性偏技术远管理，当Teamlead还行，service manager那种天天和客户吹牛扯皮的活干不来。产品经理偏沟通远技术也不是我的强项，剩下就只能当技术顾问了-技术面要广，沟通能力要强，做项目，做完一个可以休息一段时间，工资比纯技术支持要高一点。各位觉得怎么样？ 做了两年工业软件的技术支持吧。工作前景是有的，既可以转销售，转研发，也可以自己去开工厂，或者熬到一定年限之后做管理或顾问，这些都是有前辈做过的，但是入行的时候确实要先思考清楚未来的发展方向，边做边学习有针对性的知识，不然这段工作经验就会废了，变成纯粹传话筒或者客服。 其实这两年的工作就是全国各地到处飞，一年出差有200多天。去客户那里培训软件，对接生产设备，改善他们的生产流程，提高生产效率，精简车间人员。在这个过程中可以接触到很多不同的客户，也会接触到一线的工人，和他们探讨各种的问题和解决的办法。有时会有阻力，也会有销售前期埋下的坑。即使顺利，项目实施完之后也一定会有不断的问题反馈过来，但是看到他们用起来了，也会有比较多的成就感，只可惜没有体现到工资里面。 碰到周末也可以在当地旅游一下，或者碰到热情的客户也会带你到有意思的地方参观游览吃吃喝喝。外人看来确实是过得很潇洒的。但是时间长了，对于家庭或者单单是谈恋爱这件事来说，这份工作会导致经常异地。然后就需要考虑改方向了。 如果在这个过程中有一直保持学习编程，可能就可以转研发了，优势可能是你的一线经验，你会更多考虑使用者的感受和便利问题。但从此开始就不能到处浪了，得乖乖待在办公室，坐到颈椎病腰椎间盘突出。 如果想好要做销售甚至是自己开个工厂的，那这个过程一定要积累好客户资料和他们的核心的价值需求，多和他们聊聊经营的细节，毕竟技术支持这个工作可以公费去考察那么多个工厂，细致地了解每个细节。但是往往很多人都只是为了完成工作或者想多凑点时间出去玩玩，白白浪费了。 再有就是好好整理手头的每个项目，学习管理方面的知识，因为这个岗位的流动性其实还是挺大的，熬过去了，就大概率会升到管理，安排别人去出差。 由于个人的岗位门槛比较低，有个本科学历，人不要太浮躁就可以做了，所以能看到的只有这些前辈实践过的方向。 技术支持看你研究的深度和广度。研究的深度取决于你对客户问题本质的理解和技术层面的，很多软件研发人员可能也仅仅是把功能实现，但是对于语言应用和技巧的掌握，可能都没有你理解的透彻，因为你是抱着挖掘代码缺陷的角度和思维去思考的。 而广度问题，远非所有的开发人员所能匹敌。技术支持涉猎的范围非常广，单从软件方面讲，可以从数据库，中间件，应用层，一直分析到展示层，又比如问题的研究可以从内存分配到程序线程的分配抢占等处着手，哪个程序员能做到这一点。技术支持转为研发轻而易举。 软实力上，你可以广泛接触客户场景，比程序员更能了解需求和真实业务，对应后续的顾问或者售前转岗、客户项目管理等，也是驾轻就熟。 1.客户黏性，经常跟销售在外边跑，一起打前线，销售为你找客户，你向客户介绍产品，要对产品有全面深刻的理解，高屋建瓴的向客户介绍，切勿拖沓啰嗦； 前几年刚干技术支持的时候搜到过这个问题，发现到现在回答还这么少 ，可能是干技术支持的都太忙了吧，哈哈，那我自己来答吧。 本人做过安防的售后技术支持，近几年安防行业发展的较快，肯定有不少刚毕业的同学或多或少接触到类似的岗位需求，以下能把自己的经历提供给大家参考。 渣本211刚毕业的时候鬼使神差的投了某安防厂家的一线技术支持岗位，面试的时候hr提过，售后可以选择转市场，比如-产品-销售。实际上我本身并不常想做售中售后这块，但是本身技术不过硬再加上项目经验少，投研发岗基本上都没有回音了，一看“技术支持”好歹是跟技术沾边，也就没多考虑，开开心心地入了职( 事后证明做出这种佛系又草率的决定是要付出代价的_(:з」∠)_ )。 关于面试：总的来说不难，虽然也刷掉不少人。大致了解交换机、操作系统、网络基础、数据库即可，基本大学有学过的问题都不大，要是成绩过得去再懂点运维什么的就妥妥了。实际上当年我发现周围很多应届同事都是学自动化或者机械之类的专业毕业，对专业没太大。 关于待遇：基本工资的话肯定是比同时入职的研发低的，和市场的基本工资持平。但是如果后面长期出差什么乱七八糟的补贴加起来，前两年应该也和研发岗差不太多。注意，我说的是前两年。再注意，长期出差。 关于工作强度：大。压力大，熬夜多，出差多，不适合女生。7*24h都有可能会接到市场、客户、领导的电话，一些重要问题还可能不得不半夜爬到客户现场处理，顺便挨客户的一顿臭骂。当然，换句话说还是比较能锻炼你的抗压能力……整个行业目前应该都是单休或者大小周为主，实际上每周唯一的一天休息时间能不能还另说，前两年我还挺羡慕996的程序员的。 主要是解决产品在客户现场运行过程中出现的大大小小的问题以及一些大项目的直接支持。可能会要求跑很多各种各样的现场(当然驻场工程师一般不用，因为本身就常年待在客户现场)。像安防行业比较特殊，还会遇到类似卡口项目这样需要在露件下进行施工调试的情况。前面有个老哥说的差不多，技术支持经常是充当研发和客户之间的桥梁，因为工作性质决定了你对产品的核心架构和技术不可能有太深的了解，除了依靠经验能解决的问题以外，大部分疑难问题只能靠研发去解决(或者是根本解决不了(/ω＼))。 技术顶多占五成吧，至少还有五成是和客户沟通的能力。讲真的，从某种程度上来说要是能通过沟通让客户接受某个产品缺陷，比自己费劲心力处理一周才解决掉这个问题要有价值。 总之，做技术支持的人在技术方面的宽度是有的，技术深度的话，可能需要自己加把劲了(想了想还是表达的稍稍委婉一些)。 总结：就前景来看，部分技术支持工程师转向市场，少部分管理岗位，还有的回家继承家业了。技术支持不失为一个过渡性的职业选择，至于一直干一线岁的，大概这是一个比程序员还要吃青春饭的职业。 某乎这个全行业劝退的风气，我还真怕把这几个回答看完的小伙伴全部吓到转行了。我一直觉得搞技术支持的小伙子就是一群勤奋朴实的工程师嘛，适合人群包括但不限于： 最近有很多提问的小伙伴，也确实发现大家多少都对技术支持这个岗位的前景感到迷茫。每一行都有能够干得很出色的人，我在技术支持岗位这两年中也确实见到了我认为干得还不错的前辈，首先他的技术面很广经验丰富，经常在现场的疑难问题上指导研发定位原因；思维非常敏锐，可能也是经验原因，同样都是一个新的项目或者问题，总能思考到别人想不到的细节和指标上；擅长项目管理，上百台服务器千万级别的项目能够把每个时间节点该干什么都罗列清楚；其次深受客户和销售的信任，甚至销售在做方案的时候会问他的意见，我见过不只一次客户指定必须交由他来处理某个问题的时候，作为一个技术支持能做到这样肯定就干得不差了。 我的感受是和很多岗位一样，这个岗位要做到合格比较简单，做到出色很难。但是能够干到出色的技术支持工程师，也绝非一年两年就能够练成的，换句话说，绝对不是公司内部可有可无或者拥有很高可替代性的角色。 已经在技术支持岗位上的兄弟，大可不必在知乎上问这样的问题，完全可以参考下公司内部的本岗位大佬是什么样的，他的职业发展大概是什么线，如果确实觉得公司内部甚至行业内都没有自己能看上眼的，那最好赶紧考虑转岗或者跳槽(我一向认为知乎的用户群体大致比较积极向上，追求安稳的慎重考虑)。 还未入职比较迷茫的小伙伴，如果看了这么多回答还是觉得自己适合干这行，个人感觉这个岗位应该是适合你的。 计算机专业女学生，不喜欢写代码，所以准备入软件技术支持的门，但是也会想到未来的发展前景，不慎唏嘘，以后也不想向技术靠拢，那还适合做技术支持的工作吗？还是趁早就换一个觉得有热情和动力下去的工作？望前辈指导 鉴于好多人私聊我，不好意思都才看见，答主现在转产品了，想要告诉刚毕业像我当年一样迷茫的学弟学妹，其实在不知道做什么的时候，就尽力做好正在做的事情，自然会越来越清晰，祝好。 下图是星网软件公司在线客服的招聘信息，请问这个工作难度怎么样？需要会什么？以后可以向那方面发展？ 本人即将毕业，收到两份offer，一个是华为的网络技术工程师，一个是南京841所的技术支持，两个工作其实都是技术支持的工作，出差避免不了的，华为全年都在出差，841所一年有八个月在出差吧。我觉得年轻时候多出差见见世面也挺好，但是等结婚有了家庭之后，相对来说出差就不方便了，这时的出在哪里？还是注定了一生？ 售前技术工程主要和公司销售，客户打交道，他主要在项目前期发挥作用，一般是销售约好客户，售前工程到场，客户有技术问题再咨询售前工程师。 售前技术支持工程师需要有一定的专业背景，优秀的文字功底和能力。较强的沟通能力和表达能力。 售前技术支持工程师的工作主要包括：1.制定系统集成项目的技术方案编写、及用户答疑等工作。2.配合市场人员完成系统演示、产品宣传资料、投标书的撰写等工作；3.配合用户的技术交流、技术方案宣讲、系统演示等工作。 售后支持工程的工作主要是项目交付后，负责接受产品实施后客户现场问题的定位和答疑，准确描述问题并创建问题记录，及时传递问题到测试和研发寻找更进一步的解决方案。 湖南幼师摸鸟门 技术支持可以做一个过渡职业，刚毕业可以作为一个跳板职业，历练一下自己，往产品或者研发靠拢。有的人过渡到了产品经理，有的人过渡到了产品研发。这个要看机遇和个人努力，有的人也会原地踏步。 技术支持出差很多，工作量也可以以出差多少来衡量，我同事有做这行的，一年出差达300天左右，每次他回自己单位，我们都会问：“啥时候去出差啊？”他告诉我，如果他不出差，他会感到很虚，因为单位没他什么事。所以，这份工作很不适合结婚人士。 技术支持干起来很憋屈，很多时候都需要看客户脸色行事，一旦做不好，客户会投诉至单位，经常出差，会没有周六周末，整个生活都会焦头烂额，毫无秩序，我同事告诉我，他最怕去外地每一个孤独的黑夜，陌生的城市陌生的人。 你也不能选择你出差的地方，哪里有事，你就得哪里去，很像消防员，或者救火英雄。关键是年终考核，你的金最少。 做技术支持一半是技术，一半是和人沟通，出差很多，沟通和技术都很重要，但技术是更重要，没有技术一切都是污的。做技术支持久了会对设备很了解，可以往项目经理或者产品经理发展。 软件类技术支持工作三年，感觉这个岗位涉猎的范围广，但是都不深，不过后期可以转，个人今年年底正式转型公司研发部门。 应届小硕毕业，化工方面专业，被一家生物科技公司录用，HR面试推荐了技术支持岗，本人也不爱做研发和实验，待遇不错就签了，自己也想过今后转行的问题，但是，，，还是先多多多积累经验再想转行跳槽的问题吧，，，也是很迷茫啊~~~ 做了三年电力系统的技术支持工程师，感觉工资也到顶了，该会的也都会了，不该会的再过三年还是不会，思前想后果断跳槽了，做技术支持不用研发那种脑力劳动特别多的，但是要学会和用户沟通，因为你是用户和公司最初的接触点，将公司产品要熟练掌握同时还要了解用户的背景，各个用户的性格习惯，也叫“察言观色”吧，个人觉得有条件考虑转行业吧，这个工作容易让人不思进取，前景不好 化工行业，技术支持，工作四年。我感觉这个工作可以接触的面很广，工厂的生产运营，品质控制，销售市场，客户。可以拓宽人的眼界。但是我是女的，不想出差了，想更换个工作，可是一直没有合适的。 比研发累，出差多，枯燥乏味，工资还少。能干研发我早干研发去了。可惜我不是计算机专业，真是气。
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