子曰：“不学礼，无以立。”近日，金凤区税务局组织办税服务厅窗口工作人员，利用一个周末的时间参加了由银川市审批服务管理局组织的提升服务品质、服务礼仪专项培训。为进一步规范办税服务行为，持续优化征纳关系，确保税务人员形象礼仪标准化奠定了基础。 此次培训主要围绕“五个标准化”进行。一是政务形象标准化，岗位着装标准化，利用每日晨会时间，工作人员自检着装是否符合规范；二是政务举止标准化，对窗口工作人员服务行为进行抓拍，全面分析政务场合的规范行为和不良举止；三是窗口礼仪标准化，学习窗口服务礼仪七步曲，一举一动形成规范，灵活应用到窗口服务中去；四是文明话术标准化，进行政务礼仪“三轻”训练，将窗口服务“禁语”替换为标准化文明语言，办结业务的同时，让纳税人满意舒心；五是提升投诉处理技巧，提升情绪管理，利用标准化文明话语安抚纳税人激动的情绪，解决纳税人的合理。 总裁做完留在她身体里 在培训中，全体人员思想重视，态度认真，一边认真学习，一边与老师互动交流，培训效果十分显著。在培训总结仪式上，金凤区税务局编排的服务礼仪汇报展演，以优异的表现获得了本次培训的“冠军团队”。（杜盈仪）
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