“你好，我这里是浙江省台州医院，昨天你在网上说自己有点发热，请问你今天感觉如何？还有发热的症状吗？” 1月28日上午，在浙江省台州医院互联网医学中心，22个席位坐满了医护人员，他们戴着耳麦、盯着电脑，一字一句地回答病人提出的各种问题。 他们都是来自全院各个科室的志愿者，春节这几天，主动报名来到医院互联网医学中心，要求做志愿者，为每以千计的患者进行解难答疑、随访到家。 武汉新型冠状病毒肺炎发生以来，大量的老百姓不敢出门，导致他们身体有点不适都不敢到医院就诊，面对每天更新的感染人数，老百姓恐惧心理逐渐增强。 就在这关键时刻，1月18日，台州恩泽医疗中心（集团）副主任、台州医院党委张锐利，院长梁军波和医院职能部门负责人就开始部署利用互联网技术帮助解决老百姓网上咨询的工作。 台州医院早在2016年就成立了互联网医学中心，经过几年的发展已经形成了以微信服务、在线医疗APP、远程医疗、咨询热线等载体结合线下医疗资源的成熟模式。 1月22日，台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸创造性地提出利用互联网技术开通“新型冠状病毒肺炎防治专线”，针对性地整合电话咨询、图文咨询、视频问诊、远程会诊等网络医疗功能，面向全社会的7X24小时免费服务专线。 “公立医院不仅要守住百姓身体健康防线，也要守住大家的心理防线，互联网医疗技术的高信息密度、及时性、互动性、隐私性等特征对疫情防控有着重大意义。”对于这条“专线”的开通，陈海啸给出了准确的定义。 为了更好地、有针对性地为广大群众提供专业知识服务，台州医院院感科主任、感染科副主任王赓歌特地为坐席人员进行了一次系统的培训。 专线多人在线上咨询各种问题，面对逐渐增多的咨询量，仅靠现有的坐席力量远远不够。于是，台州医院党委和团委发出在全院招募志愿者，号召广大职工，特别是员、共青团员积极利用休息时间参与到接听热线的工作中来。 一发出，得到了全体职工的积极响应，许多医生在上完夜班后，连工作服都没换就匆匆来到互联网医学中心帮忙。 “由于老百姓的咨询量特别大，我们还担心人手不够，应付不过来，但是事明我们担心是多余的，14个坐席每天都是满满的。”台州医院互联网医学中心副主任杨敏说。 手术部余丽辉顾不上正在老家休假，连续三天到医院帮忙接听热线；已退休在家的原台州恩泽医疗中心（集团）副主任周世娟也来帮忙，她说我是来向年轻人学习的，有一份力就出一份力…… 在这些志愿者当中，有很多教授级的主任也参与进来，妇产科主任郑灵芝、消化内科病区主任毛鑫礼、麻醉科主任医师航、呼吸内科主任医师林云、急诊科主任医师朱延安等，他们来到坐席间，一坐就是一天。 “这个时候，每一个人出一份力很重要，现在我们虽然不能去武汉救治一线，但我们在这里通过互联网的方式，给老百姓一个健康的答复也很重要。”台州医院急诊科副主任秦杰说。 台州医院妇科副主任柴泽英主任医师是手机端志愿者，她根据排班在家里通过手机客户端接受老百姓的咨询。 “只要当班，我们就把手机紧紧盯住，就怕漏过了什么信息，因为在这个关键时期，咨询的人都很着急，我们要在最快的时间给他们答复。”柴泽英说。 每天，像柴泽英这样的手机端志愿者有20多人，他们坐在家里，利用每个人不同的账户进去，回答老百姓提出的各种问题。 线上有人等、现场有人接，一个线上、一个线下，形成互补，老百姓不管走哪个渠道都能得到满意的回复。 通过了解，王先生并没有流行学病史，他得的应该是一般的普通感冒，林玲他居家观察，注意休息营养，多喝水，如果症状没有得到缓解或者是加重，就需要去当地定点医院发热门诊就诊。 “在我最纠结的时候，是互联网医学帮助了我，医生的话不仅让我消除了恐慌，还学到了医学科普知识。”王先生说。 数据统计显示，1月23日至28日，专线例，电话热线次，与基层卫生院远程会诊6例，随访接诊病人3068人次，累计服务11132人次。 其中，线上图文咨询覆盖新疆、、等全国27个省市，湖北省的咨询量是仅次于浙江的最大省份。 五天来，共有256名志愿者参加了图文咨询、电话热线和随访接诊病人，在这些志愿者当中，有149人是员，比例达到58%。 巧用互联网医院助力疫情防控的恩泽医疗“新型冠状病毒肺炎防治专线”受到了国内众多社科与医管专家的关注与肯定。 大学教授、国务院医改咨询专家李玲教授在给《武汉市的七点具体》中首推“台州经验”，“充分利用本地和外地的互联网医疗、远程会诊中心等资源，开设疫情咨询专线电话和网络平台。用信息流代替人流物流，能在网络和电话里解决问题不要出门。”季建业的情人周冰
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