根据要求，阿勒泰地区各承办单位对12345热线平台交办的事项要及时受理，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类处置，按责转办。在时限内将办理结果答复给群众，同时回复12345热线平台。咨询、投诉、意见类事项应在5个工作日内办结答复，对涉及面广、情况较复杂的投诉举报事项应在15个工作日内办结答复。做梦梦见掉头发对不能在时限内办结答复的，承办单位可申请延时办结，并将延期办理时限和理由告知群众。
