财神节是哪天在优化政务服务的过程中，市政务服务效率和便利化水平大幅提升，成效有目共睹。“最多跑一次”“全程网办”，让群众节约了时间成本，还享受到了市政服务的贴心与真诚。但是，“少跑”“不跑”，都是建立在事前信息全面收集的基础之上。如果办事之前，群众不了解相关流程、没法准备好必需的文件，那么还是免不了无功而返。 如今办公网络化十分普及，各职能部门都有网站或微信号以及实用小程序。但是，有些企业和市民的问题，官网或公号的“标准答案”无决，仍旧需要“一对一”地答疑解惑。这个时候，服务热线就是为企业和市民排忧解难的最佳途径。政务咨询热线打不通，就意味着企业和市民的事情办不成。1分钟能解决的问题让市民举着电线小时，说明现已经不足以满足群众需求。常年“拥堵”，就该考虑“增容”。总之，不能怠慢了急着办事的群众。 随着办公的科技化、智能化、信息化发展，热线电话的压力，其实也有其他途径分流。大多职能部门意见征集、答疑解惑的信息服务矩阵已经建立，但不少办事人员或者不知道有这些途径，或者是使用感受不佳。热线电话“拥堵”，完全可以语音引导群众尝试网站、公号等服务方式，而官网、官微应与群众形成更高效的沟通，比如有问即回，比如在线客服、人工客服提供有针对性的服务而并非千篇一律的机械回答，有效分流也就等于为政务服务热线有效增容。咨询电话保畅通、信息服务来增容，才能真正让职能服务热线精准地“热”到市民的心坎里。 侯 江
|