假如一个商户，在上海进了经过当地工商部门检验过的商品，在销售，而消费者买完之后拿到天津市去检验，结果是不合格商品，消费者拿着这个商品来到要求商家赔偿，法律会支持吗？27日，在市欧亚卖场，面对管理人员和经销商代表，来自朝阳区法院的曹春江讲述了这样一个案例，立即引起了大家的关注。以往都是律师来普法，官来讲述法律还是头一遭。大家对此都非常关注。 原来，这是朝阳区法院为积极响应全市法院送法进校园、进部队、进企业、进社区“四走进”巡回宣讲活动，26日，由朝阳区法院推选出的张丹、郭雪松、曹春江、李清香、谢省伦、赵若愚6名优秀组成宣讲团，将欧亚卖场作为活动的第一站。首次宣讲的曹春江，是朝阳区工业经济开发区法庭副庭长，他从事民事审判工作20多年，连续多年被评为优秀公务员、优秀、优秀员。在3月14日召开的省2017年“3·15”国际消费者权益日纪念大会上，曹春江被评为“2016年度省消费人物”。本次宣讲，曹主要从商家如何应对消费的问题开展了讲述。 在本次宣讲中，曹根据审判中的案例，着重讲了因商品打折造成的纠纷与案例。“在司法实践中，经常遇到商品打折造成的纠纷。比如，某种商品原价100多元，打折后卖60多元，到最后又按照原价收钱，虽然这可能是因为商场内部各个部门沟通不畅造成的，但在实际上这就是欺诈行为。” “还有某种商品因为有瑕疵打折销售，在消费者购买的时候，却没有告知，这也会被认定为消费欺诈。在司法实践过程中，商品价格可以打折，但商品质量不能打折。瑕疵商品在实践中经常出现，商家在销售票据上标注瑕疵，这样根据消费者自愿原则商家可以免责。”曹说。 近年以来，收完预付消费款之后商家玩，出现了多起案例。曹也介绍了此类案件的处理方法。“今年朝阳区就发生了某洗浴中心关门后，有上百位消费者到法院来咨询的问题，这些消费者有的预付金额达到了上万元。这种境况，在司法实践中，额度够大，可以构成诈骗，额度不大，为合同纠纷。” 曹，消费者面对预付消费尽量要少接触，一旦出现要找法院和工商行政部门，法院可以依法找企业法人，其财产消费者的。 对于改换门面，接受预付消费卡的情况，曹说，这要看改换门面的店铺是否更换了经营者，是否有过吊销、注销、清算的问题。如果有这些情况，就要找原经营者来。 受市场影响，商场里的经销商会经常变换。撤柜前的经销商产生的损害消费者利益行为，该咋处理？曹讲了一个非常小的案例。 去年年初，市民刘小姐到某商场的出租美容院铺位切割双眼皮，费用200元。1个月后，刘小姐眼睛仍然红肿，且未见双眼皮效果；3个月后，眼睛仍未见好转，院方表示须再动一次手术。刘小姐要求退回美容费遭拒，几天后，美容院关闭，刘小姐找商场办公室要求承担赔偿责任。后来经过查明，该美容院属无证经营，商场对出租铺位的经营行为缺乏监管，必须承担监管不到位的责任，同时必须承担刘小姐200元美容费。曹提醒，商场在招商的时候，要尽到监管职责，包括工商执照等相关证照的审核。 现在很多大件商品，包括家具、电器都涉及送货上门问题。在司法实践中，经常会出现因为送货上门时双方未经检查签收造成的纠纷。比如一位市民购买了价值4万多元的木门，结果送来一个复合门，未经过检查验收，市民认为商家送错货了，商家认为市民认可了。这个官司到法院，后经调解，商家给予了退货处理。 曹说，在经营过程中，经常会出现商家做宣传引发纠纷的问题，比如“假一赔百”“集赞发礼，人数不限”等。这种宣传在法律上会处于意思自治原则，被认定为承诺。也就是说有承诺必须兑现。在司法实践中，出现过“集赞发礼，人数不限”，但到最后发不起了，引发纠纷的问题。还出现过买电脑时，不了解电脑性能，照着宣传彩页宣传的“电脑速度特别好，你就放心买吧。”到最后电脑配置不够，电脑速度慢，引发纠纷问题。因此，商家，在做宣传的时候，不要大夸海口，要有，比如“集赞发礼”限某日，或者限多少人。 此外，现在还出现商家出售客户个人信息的事，比如一家教育培训机构就犯了这个错误，后来被处罚了25万元。个人信息，不仅要承担民事责任，情节严重的还要承担刑事责任。 曹说，虽然我们国家在法律上的很严格，在食品药品领域，出现质量问题，可索赔10倍赔偿，在普通领域可索赔3倍赔偿。但是法律不会强人所难，比如，商家在上海进的经过当地工商部门检验合格的商品，消费者到天津检验说商品不合格，要求索赔，这种情况法律是不会支持的。还有，在食品销售领域，对于标示错误，或者对于职业打假人的故意打假行为，法院也不会支持高额赔偿。此外，《消法》所调整的范围是购买商品用于生活消费。为了便于理解，曹举了一个例子，某男子在某4S店订购某品牌载货汽车一辆，发现该车没有装原装空调，诉至法院要求进行3倍惩罚性赔偿，后来法院判决认为，载货汽车不属于生活消费品，不适用惩罚性赔偿。 虽然如此，曹还提醒商家和消费者，在参与经营活动的过程中，要多一些小心，多考虑一些，多一分小心就能少十分纠纷。 推荐：
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