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涂料行业出现的种种问题，让消费者无所适从，也让涂料企业大感头痛。据了解，涂料业这几年已经成为消费者投诉量最多的行业之一。消费者的信任是企业发展的重要前提，如果仅仅为了一时利益而损害企业的信誉，侵害消费者的权益，企业定不会长远。究竟是什么原因导致涂料产品频频被曝出质量问题?归根结底，消费者对涂料产品的“不信任”态度，都是源于部分涂料企业的“无诚信”。 最为主要的原因莫过于涂料行业的竞争，企业“想方设法”去解决问题，在控制成本的同时，也使得产品质量“缩水”。甚至有一些极度不负责任的企业为了追求企业利益而不择手段，比如，在开发过程中抄袭别人的设计，在生产过程中使用一些不环保的材料，在经营过程中使用假冒认证标志做宣传，在售后服务中极尽之……这些的态度和手段，给消费者造成巨大，同时也给行业发展带来阻碍。 涂料企业诚信建设，各方有责 如何才能有效杜绝这种看似、实则双输的行为，让行业顺利度过“信任危机”呢? 首先，强化企业的社会责任感势在必行。 企业应该要了解：作为社会个体，应该对国家和社会承担什么样的责任和义务?如果说资本决定企业做大做强，那么企业家的社会责任感的强弱，不仅关乎企业自身可持续发展，而且与国家经济、和社会的可持续发展密切相关。退一步讲，缺乏诚信，依靠损害和损害消费者利益来低成本扩张的企业，不仅是不的，而且这样的发展也是难以持久的。 对于涂料行业出来的产品假冒伪劣、服务不过关等现象，即使没有央视这样的来，市场化的竞争也会将这一小部分企业淘汰出局。消费者知道哪些产品好用，哪些售后服务值得信赖，试图以假乱真、以扮高档的行为来赚取暴利，这样的企业终究不会长久。 其次，涂料企业的自主创新是核心要素。 涂料企业谈“创新”的频率在近几年特别多，尤其是在展会上，参展的企业无不自己的产品是集合多少力量去创新、经过多长时间才研发出来。但是当观众在展会上了解各企业的产品时，却经常发现：这家产品的图案好像在哪看过，那家产品的设计怎么和别人的很像……产品同质化、抄袭风的盛行，让涂料行业的发展陷入了困境。 随着消费者的逐渐成熟，他们对涂料产品的要求也不断变化着，个性化需求越来越明显。“目前消费者接触国外产品的机会很多，个性化需求特别强烈。”皇家现代家具企划总监崔春瑜说。华日涂料高层也认为，未来一定是“小批量”“多品种”的个性化市场。涂料行业需要由量向质进行转变，原创设计既是满足市场的需求，是品牌特色和个性的一种表达，也是企业所需的重要能力。 9月22日，盾美铝业600平方米的全新旗舰展厅正式投产。当天，盾美铝业邀请全国众多一、二线衣柜品牌和门窗品牌代表，以及全国经销商代表前往参观新工厂。在参观展厅的过程中，许多客户一边参观一边拍照，这对于抄袭泛滥的涂料行业来说，显然是一大“忌讳”。然而董事长覃凯卓却表示：“好的东西就要和大家分享，不要浪费资源。有好的资源，我们都会拿出来和大家分享，包括材料、设计以及好的模式等。因为，我一直认为过于封闭、过于谨慎，并不是很科学的道。我们公司就是走的，越越好，我们乐于与别人分享。心有多大，事业才能做多大。” 全球著名涂料用品零售企业——宜家，其最动人之处，莫过于在这个充满灵感的丰富多彩的涂料卖场既可以随意体验，更是可以随便拍照。这当然有被抄袭的风险。多少人是带着木匠去，选好了自己喜欢的家具，把每一个细节拍好照，然后让木匠照着做。又有多少设计老师带着学生去做涂料布置的分析和学习。但宜家明白，你能抄的只是一个产品、一个布置，抄不去的是宜家的整个体系。而且今年抄完这产品，明年又会有新产品，每年宜家有3000款新品上市，源源不断地满足消费者的各种个性化需求。反过来，这么多人来宜家参观学习，由此产生的品牌影响力，是企业花费多少广告费都不一定能够买到的效果。 唯有真正的创新，才能得到经销商的认可，才能让终端消费者真正地信任涂料产品。 第三，加强协会监督管理作用。 中国涂料企业众多，在发展初期依靠简单模仿便能实现快速成长，无疑是涂料行业的普遍现象。但是当企业发展到一定阶段，创新的需求便呼之欲出。除了消费者的促进，各地、行业协会也不断呼吁涂料企业进行自主创新。全工商联家具装饰业商会秘书长张传喜认为，在众多建材行业中，产品存在同质化现象是不可避免的，但企业要懂得在学习的基础上创新，扬长避短。对于完全抄袭的恶劣行为，协会将通过行业公约来企业的知识产权。 中国建筑装饰协会常务副会长兼秘书长秦占学认为，让消费者“傻傻地”买就能买到好东西时，市场才算诚信建设到位了，但是目前还做不到，主要的问题还是在企业。企业应该本着对社会的责任加强自律，行业管理者们也应该加强监督。 对此，市建筑装饰协会会长吴国兴认为，涂料行业是和人居关联度最高的行业，其质量和诚信直接影响到人居的健康，诚信建设也是这个行业急待解决的问题。市建筑装饰协会和中国建筑装饰协会正在讨论编制《建筑装饰行业诚信评价标准》，一方面是为了加业自律，推进诚信建设，另一方面也是为了提高行业形象和企业素质，行业持续健康的发展。 要信任别人，也要值得别人信任 层出不穷的品牌失信事件令越来越多的人对品牌失去了信心，这种社会现象归根结底还是因为当今社会信息传递广泛和快速的原因，尤其是有了像微博这样的新之后，几分钟之内，全国皆知。 心理学专家薛连福表示，在当今社会，人们对于消极事件的关注度远远要大于积极事件，这样的倾斜会造们一定的心理失衡，这是当今社会集体心理安全感的水平相对较低所造成的。当社会的集体心理安全感水平较低时，人们就会更倾向于关注那些消极的社会事件，以为这样可以让自己处于安全，实际上正在不知不觉地降低自己的安全感水平。 事实上，健全社会的信任制度和可持续货币体系应该是相辅相成的。只有实现了社会信任的“社会化”，让货币和服从社会要求，社会自身才能摆脱信任危机。要想减轻信任危机的负面影响，涂料企业一方面要值得别人信任，另一方面也要信任别人。要做到这两点，首先要行为，并且不要轻易承诺，要不断提高自己的信用等级;其次，一旦发现有错误，要勇于承认，及时弥补。 |