（一）含义：客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适测试我的另一半的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务、使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 （1）售前服务是指在销售商品之前为客户所提供的服务。主要内容有：通过广告宣传使客户知晓；提供良好的购货；为顾客提供便利；服务电话；免费咨询；复杂产品提供客户培训。 （2）售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要内容有：帮助客户了解产品；帮助客户挑选产品；满足客户的合理要求；提供代办业务；现场操作。 （3）售后服务是指在商品出售以后所提供的服务。主要内容有：“三包”服务；送货上门；安装服务；包装服务；电话回访和人员回访；提供咨询和指导服务；建立客户档案；妥善处理客户的投诉。 （三）意义：（1）全面满足客户的需求。（2）扩大产品销售。（3）提高竞争能力。（4）提高企业的经济和社会效益。 自考365网小编精心为广大自考整理的相关历年试题及答案解析，想了解相关自考试题请持续关注自考365网校。 |