为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，5月21日上午，市常委会常务副主任孙晓南带队，调研12345热线工作情况，这也是市常委会开展“民呼我应”主题实践活动的重要环节。 孙晓南一行实地调研了12345热线热线工作情况及一季度民生实事情况。据了解，今年以来，全市共受理民生领域22107件，占总的11.69%，工单直接答复率50.26%，按时办结率99.78%，综合满意率98.41%，平均处理时长3.36天。 在随后召开的座谈会上，部分省、市代表和三位市民代表围绕健全12345工作机制、增强服务与办事能力等进行了交流，并就城市管理、医疗和社会保障、老旧小区加装电梯等问题提出了意见。孙晓南充分肯定12345热线是广大人民群众与沟通的最便捷渠道，为保障人民群众权益、规范运行、社会和谐稳定作出了重要贡献。 就如何更好地发挥12345热线联系群众、服务群众的作用，孙晓南指出，要始终保持对12345工作的热情，发挥好群众与间的桥梁作用，充分保障人民群众权益，为市委、市决策提供参考；要始终聚焦主责主业，发挥牵头协调作用，主动加强与各方面的联系，玉米地里的大嫂完善协调推进机制，提升问题解决率和办成率；要始终把加强队伍建设放在突出，进一步整合公共服务平台，关心关爱职工队伍，凝聚更大社会正能量。 市常委会将认真研究吸收代表和市民代表的，积极探索与12345服务热线的联络联动机制，组织代表深入调研，广泛收集人民群众民生需求，提出高质量议案；综合运用立法、决定、监督等手段，推动城市管理、生态、民生保障等热点问题得到有效解决。
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