自流井出入境以省厅社会评价测评工作为抓手，进一步提升服务质效，确保测评满意率100%长期有效。 转变，为社会评价打牢基础。自流井出入境多次组织、辅警学习社会评价相关要求和实质，明确窗口服务评价的目的是在于为群众提供更加优质的服务、拉近警民距离、树立良好形象，也是深化重要举措。通过学习，进一步提高，引领窗口、辅警在工作中主动宣传，并指导群众对工作进行评价，针对群众提出的合理问题进行及时整改。今年以来，自流井出入境接待大厅窗口共计接受窗口评价101人次，评价满意率达100%。 做实做细工作，为社会评价营造。自流井出入境全力做好“提升服务水平”和“塑造队伍形象”两个关键方面工作。一是努力提升服务水平。持续强化业务技能培训，每月组织不少于1天法律知识业务技能学习和个人每天不少于1小时法律知识或业务技能自学，为向群众提供高效优质服务提供能力保障；二是努力塑造队伍形象。以省厅开展“三优窗口”创建工程为契机，形成自流井出入境创建文明窗口工作清单。为营造温馨舒适的接待大厅，对办公用品、受理材料进行统一规范有序摆放，对无关物品进行了清理，进一步规范接待桌椅、老花眼镜、办证流程、温馨提示等。严格使用出入窗口接待文明用语，在明显摆放了接待、协警的服务监督牌，主动接受群众监督。争创窗口标兵活动，设立示范岗、强化示范引领作用，开展保密教育、职业教育、廉洁自律教育，要求、辅警严格执行了着装，自觉遵守职业规范，确保个人信息不泄露。进一步明确各、辅警在、面见、预受理、受理、实录等环节的岗位职责。三是积极构建警民关系。利用110宣传日、宣传日、宣传活动、禁毒宣传活动等送法进社区、精准走访等机会，广泛宣传出入境管理法律法规和办证政策，文明出境旅游、关爱未成年人等温馨提示和便民利民信息，答复群众关心的热点问题，通过交流互动达到群众了解、理解、认可、支持出入境管理工作的目的。 完善制度，以评价结果促服务提升。为保障服务评价结果，自流井出入境主动收集群众意见，有针对性的改进工作。一是从工作时间、个人、热点问题等多方面分析近期群众满意度情况，提出下一步出工作要求，对易发性、代表性问题进行汇总并通报全体窗口、协警，避免同样的问题第二次出现。二是每名窗口、辅警的评价结果将作为年度绩效考核、年终评选“窗口服务标兵”等评优评先的重要参考依据，进一步激励、辅警做好窗口服务工作。 本文来源于ipfs |