日前读到一篇文章，描述一家巧克力店为顾客提供优质服务的事：一位顾客买了一盒名贵的巧克力欲送朋友，被小外甥偷吃了一颗，于是想到巧克力店再买一颗补上。让人没想到的是，店家不但将缺少的一颗补上，还将另外六颗有些溶化的巧克力也替换下来，使整盒巧克力完好如初，而这些都是免费的。这“给予”服务，让这位顾客成为这家店的常客，并时常向朋友们推荐宣传。 这其中蕴藏着一个浅显而质朴的道理，服务的真谛应当是换位思考，站在顾客的角度来考虑问题，实意地为顾客着想，提供贴心的“给予”。在眼中，从短期看，店家好像“吃亏”了，做了一桩赔本的买卖，但从长远来看，店家的服务获得了应有的回报。欲得之，先给之。店家的高明之处正是懂得并自觉践行服务的真谛。 现实生活中，我们常常看到或亲身经历的是，在掏钱购买时商家热情，而当需要后续服务时，不少商家的态度是推诿扯皮、冷言冷语。这种缺少服务、不懂服务真谛、做“一锤子买卖”的商家，看似眼前得利，但从长远发展和品牌成长来看，无疑会因小失大、得不偿失。 要想周公解梦梦见洗头发打造经典品牌和口碑老店，实现发展基业常青、品牌之树长盛，就需要如那家巧克力店一样，懂得并践行“给予”的服务真谛，始终站在如何更好地为顾客提供方便的角度，不断丰富服务内容、创新服务载体、拓展服务领域，在准确与把握顾客需求的基础上，提供个性化、差异化和增值性的服务。只有不断提升服务的质量与水平，塑造良好的企业和品牌形象，才能实现企业与客户的互利多赢、共同成长。 |