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美兰机场新客服热线及新呼叫中心系统试运行

作者:佚名 来源: 日期:2021-11-17 23:53:34 人气: 标签:客服热线电话是多少

  梦见流鼻血11月13日,海南日报记者从海口美兰国际机场获悉,为进一步优化美兰机场服务流程,整合线上服务资源,提升旅客体验感和满意度,从即日起美兰机场客服热线及新呼叫中心系统进入试运行阶段。

  据了解,966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容,旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”,一线+N”种多样化服务。同时,新客服热线试运行期间,美兰机场原客服热线时,后续将不再使用。

  为满足各种年龄阶段旅客使用需求,落实民航局“我为群众办实事”工作要求,当天美兰机场还同步上新了新呼叫中心系统,通过线上、线下多渠道,实现分业务、分部门接入及使用。线上,旅客可通过美兰机场微信号在线航站楼通道口处,分别放置了2台可视化视频问询终端,可实时咨询、航班自助查询等功能。

  试运行阶段,旅客如有任何改进及意见皆可通过966114客服热线进行反映。美兰机场将持续以“智慧机场”建设为抓手,推动“互联网+”服务升级迭代,打通旅客与机场间沟通联系的快车道,从而为旅客带来更加便捷化、智能化、个性化的服务体验。

  

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